„Zarządzanie konfliktem w środowisku produkcyjnym”

Uczestnikami warsztatu są mistrzowie, brygadziści i liderzy  produkcji.

 

 

Doświadczenie uczestników: w zależności od potrzeb szkolenie profilujemy pod konkretne grupy od początkujących liderów do doświadczonych mistrzów.

Problemy, z którymi spotykają się uczestnicy:

– nie umieją poradzić sobie z trudnymi pracownikami

– nie precyzyjnie przekazują informację pracownikom co rodzi konfabulacje i sytuacje konfliktowe

– mają problemy z pracownikami/ którzy są niezaangażowani, brakuje im motywacji i dodatkowo czują się bezkarni.

– działają w myśl zasady „co mi zrobisz, jak nie masz nikogo chętnego na moje miejsce”

 

 

Cele szkolenia:

– Poprawienie komunikacji na płaszczyźnie mistrz, brygadzista, lider – pracownik

– nauczenie skutecznego i jasnego przekazywanie informacji pracownikom

– wczesne wykrywanie konfliktów przez uczestników

– nabycie umiejętności i poznanie praktycznych narzędzi pozwalających zarządzać konfliktem

– nabycie wiedzy jak unikać napięć i nieporozumień aby nie kończyły się w gabinecie dyrektora

– dowiedzieć się jak kierować konfliktem aby mieć go pod kontrolą

 

 

Proponowany zakres warsztatów:

 

Szkolenie uczy efektywnego zarządzania pracownikami produkcyjnymi, pokazuje jak zbudować skuteczny zespół i rozwiązywać konflikty na bazie autorytetu Mistrza, Brygadzisty i Lidera:

• Zapoznaje z technikami budowania autorytetu  Lidera w zespole.
• Podnosi świadomość mistrzów produkcji w zakresie znaczenia ich pracy i zarządzania konfliktami w firmie.
• Uczy jak motywować i kontrolować pracowników, a także pokazuje sposoby skutecznego komunikowania się z pracownikami w sytuacjach kryzysowych, konfliktowych…
• Zwraca uwagę na rolę informacji zwrotnej w procesie zarządzania.
• Doskonali umiejętności prawidłowego definiowania celów, podejmowania decyzji, delegowania obowiązków a następnie egzekwowania ich wykonania.
• Wskazuje jak rozwiązywać konflikty i jak podnieść efektywność pracy zespołu.

 

 Korzyści dla uczestników

• uświadomienie sobie mocnych i słabych stron jako Mistrza – lidera zespołu,
• rozwój umiejętności kierowania zespołem w sytuacjach konfliktowych,
• wzrost efektywności pracy drogą polepszenia komunikacji,
• wzmocnienie skutecznego motywowania podwładnych,
• podniesienie umiejętności delegowania zadań,
• poznanie sztuki budowania i rozwijania zespołu,
• pobudzenie do rozwoju najważniejszych kompetencji zawodowych,
• poznanie metod i technik przekazywania informacji zwrotnej podwładnym.

 

Program szkolenia

 

Dzień I 8.00 – 16.00

 

1. Wstęp:

• przedstawienie się prowadzących oraz uczestników,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy

 

2. Rola i zadania Mistrza/B/L w zespole produkcyjnym – wprowadzenie:

• diagnoza osobistego potencjału w kierowaniu zespołem – Analiza SWOT,
• podstawowe i rozszerzone umiejętności Mistrza/B/L w zakresie kierowania zespołem.

 

3. Konflikt – znaczenie pozytywne i negatywne w firmie produkcyjnej

• Konflikt czyli…? nasza definicja
• Pozytywne aspekty sytuacji konfliktowych w pracy
• Negatywne skutki konfliktów
• Najtrudniejsze sytuacje i problemy – czyli nad czym powinniśmy pracować

 

4. Kreatywność mistrza/b/l – jak budować autorytet i wykorzystać pomysły na etapie rozwiązywania i zapobiegania konfliktom

• Poziom kreatywność i – sprawdzian
• Jak rozwijać kreatywność – ćwiczenia
• gra wprowadzająca w tematykę konfliktu i kreatywności –„ Most”
• Co dzieli i co łączy Mistrzów i pracowników w pracy

 

5. Metody budowania autorytetu w zespole:

• podstawowe czynniki budujące autorytet,
• autorytet funkcji, wiedzy i osobowości.

 

6. Test Johary – umiejętności komunikacyjne i pozycja Mistrza/B/L w zespole

• Autorefleksja – podstawą dalszego rozwoju Mistrza
• Wnioski do dalszej pracy

 

7. Skuteczna komunikacja jako podstawowe narzędzie kierowania i zapobiegania konfliktom:

• Postawa i nastawienie – filary efektywności zawodowej Mistrza
• Gracz czy ofiara? – doświadczenie i wnioski na forum
• Postawa reaktywna czy proaktywna?
• Strefy wpływu wg Coweya

 

8. Znaczenie komunikacji werbalnej i pozawerbalnej w zarządzaniu konfliktem

• Precyzja komunikacji werbalnej
• 6 kluczowych pytań wg Cycero
• Skomplikowana konstrukcja – ćwiczenie komunikacyjne w podzespołach
• Wpływ komunikacji niewerbalnej na znaczenie komunikatu
• Doświadczenie Millgrama – wnioski do dalszej pracy

 

Dzień II 8.00 – 16.00

 

9. Asertywność i empatia Mistrza w sytuacjach konfliktowych

• Czym jest empatia?
• Typowe techniki oparte na empatii
• Miękkie serce i twardy… czyli jak być empatycznym i asertywnym Mistrzem
• Techniki asertywnego NIE
• Ćwiczenia Aikido na forum

 

10. Narzędzia skutecznej komunikacji interpersonalnej w sytuacjach konfliktowych,

• Umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem
• Sztuka zadawania pytań
• KKK Konstruktywna Kanapka Krytyki
• Komunikat „JA” i „TY”
• Parafraza,
• FUKO
• Stawianie granic
• Wybrane techniki negocjacyjne

 

11. Style zarzadzania zależne od…?

• style kierowania zespołem i grupą
• Test na styl indywidualny
• Jaki styl przyjmować w sytuacjach konfliktowych

 

12. Delegowanie i zadań i udzielanie informacji zwrotnej

• Co to znaczy delegować?
• Przykłady delegowania zadań i uprawnień
• Jak udzielać feedback?
• Ćwiczenia na forum

 

13. Rozwiązywanie konfliktów w środowisku produkcyjnym – normy firmowe :

• Geneza sytuacji konfliktowych
• Rodzaje konfliktów
• Metody rozwiązywani konfliktów – jak budować normy w firmie
• 6 kroków Gordona
• Rozwiązywanie konfliktów wg zasad TWI
• Jak skutecznie zapobiegać
• test – diagnoza umiejętności rozwiązywania konfliktów.

 

14. Trudny podwładny w firmie czyli…?

• Typologia zachowań podwładnych
• Głowna zasada jak podejść do problemu
• „wczoraj kolega dziś szef”,
• Techniki przyjmowania obiekcji zastrzeżeń

 

15. Ćwiczenia praktyczne – czyli przykłady z życia w firmie

• Brak przestrzegania zasad BHP
• Praca niezgodna ze standardami
• Łamanie dyscypliny (przerwy, papierosy, samowolne wyjścia i rozmowy,..)
• Podważanie autorytetu Mistrza (lekceważenie, odmowa pracy na stanowisku, brak zaangażowani i pomocy w rozwiązywaniu problemów…)
• Konflikty pomiędzy pracownikami – Dlaczego Ja? Dlaczego z Nim?
• Brak zaangażowania w akcje Kaizen, brak komunikacji pomiędzy zmianami, pomiędzy działami
• Pomijanie drogi służbowej – „donoszenie”
• Brak wsparcie ze strony kierownictwa
• Inne wg uczestników

 

16. Podsumowani i wnioski do dalszej pracy

• Zadania po szkoleniu
• Ankiety i certyfikaty

 

 

„Zarządzanie zmianą w organizacji LEAN” – warsztaty dla mistrzów i liderów produkcji 

 

Wdrożenie idei szczupłego zarządzania oraz zasad i narzędzi Lean jest związane z zarządzaniem zmianą w organizacji. Zanim zatem zdecydujemy się na realizację projektów szczupłego zarządzania i doskonalenia warto mieć świadomość że jest to nie tylko zmiana na poziomie procesu ale również na poziomie zachowań i na poziomie kulturowym. Lean opiera się przede wszystkim na zachowaniach osób biorących udział w procesie zmian – na tzw Agentach zmian. Bez ich zaangażowania i uczestnictwa, bez zmiany mentalności uczestników procesu, każda zmiana w długim okresie czasu będzie skazana na niepowodzenie. Szefowie wielu firm i instytucji zastanawiają się dlaczego mimo stworzenia odpowiednich warunków do zmian (według ich mniemania) przebieg tych zmian realizuje się zbyt wolno lub jest wręcz blokowany przez pracowników niższego i średniego szczebla?

Warsztat ma dać odpowiedz na te i inne pytania a przede wszystkim jest praktycznym treningiem umiejętności zarządzania pracownikami dla kadry na poziomie mistrza, brygadzisty i lidera.

 

 

Cele warsztatów

 

Analiza krytycznych elementów w zarządzaniu zmianą:

• Motywacja do zmian i identyfikacja z nimi
• Odpowiedzialność Mistrza za wdrażanie zmian
• Prawidłowa komunikacja zmian w realiach firmy produkcyjnej
• Umiejętności zarządzania personelem poprzez stałe doskonalenie
• Umiejętność stosowania sytuacyjnego i transformacyjnego stylu zarządzania,
• Jednolite pozytywne nastawienie do zmian mistrzów oraz podległych im pracowników.
• Promocja zmian na wszystkich poziomach struktury org firmy

 

Korzyści dla firmy:

 

• Skuteczne wdrażanie zmian, w firmie, przez kadrę średniego i niższego szczebla zarządzania
• Sprawne przejście do stanu akceptacji idei zmian i ciągłego doskonalenia
• Wzrost odpowiedzialności i identyfikacji mistrzów z procesem zmian w firmie
• Skuteczna komunikacja w trakcie wdrażania zmian
• Atmosfera współpracy i zaufania wśród pracowników produkcyjnych i kadry liderów, brygadzistów, mistrzów i kierowników obszarów i działów firmy

 

 

Korzyści dla uczestnika:

 

Mistrzowie jako agenci zmian po zakończonym szkoleniu będą w stanie:

• Zaplanować i przeprowadzić spotkania z pracownikami, podczas których zostaną zakomunikowane cele i potrzeby zmian w organizacji pracy
• Zbudować atmosferę współpracy i zaufania w zespołach produkcyjnych
• Zdiagnozować potrzeby informacyjne i nastawienia pracowników w różnych etapach wdrożeń idei i narzędzi (np. identyfikowania i rozwiazywania problemów, doskonalenia procesów, metod i środowiska pracy..)
• Efektywnie komunikować się z podwładnymi i przełożonymi, wykorzystując konkretne techniki perswazji, udzielania informacji zwrotnej itd
• Umiejętnie przekazywać mało popularne informacje – dodatkowy czas pracy, zmiany standardów pracy, przestrzeganie nowych reguł itp..
• Skutecznie przełamywać opór pracowników wobec wprowadzanych zmian w organizacji
• Prawidłowo reagować w trudnych, konfliktowych sytuacjach
• Skutecznie radzić sobie z naturalnymi emocjami i stresem własnym i podległych pracowników – trening inteligencji emocjonalnej
• Prawidłowo identyfikować i włączać do działania „agentów zmian” wśród podległych pracowników

 

 

 Program szkolenia ( 2 dni szkoleniowe, 2 x 8 godzin)

 

Dzień I 8.00 – 16.00

 

1. Wstęp

• Przedstawienie trenera i uczestników
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Zasady współpracy – kontrakt, umowa jako narzędzie zarządzania
• Zadanie Integracyjne – „Most”
• Co łączy a co dzieli uczestników zmian w firmie?

 

2. Wprowadzenie do zarządzania zmianą w organizacji Swedwood Lubawa

• Idea zmian czyli kultura ciągłego doskonalenia
• Czym jest zmiana – cele i istota zmian
• Zmiana organizacji pracy – szansa czy konieczność?
• Korzyści dla klientów, dla firmy, dla menedżerów i dla pracowników firmy?

 

3. Zarządzanie procesem zmian w firmie

• Kluczowe czynniki sukcesu wpływające na powodzenie wdrożeń zmian
• Gotowość do zmian na wszystkich poziomach organizacji firmy – czyli nie tylko produkcja!!
• Na jakim etapie wdrożenia zmian jest Mistrz i jego zespół?
• Analiza potencjalnych źródeł ryzyka i zagrożeń dla realizacji procesu zmiany

 

4. Agenci zmian w organizacji firmy

• Test indywidualnego stylu podejścia do zmian – autodiagnoza moja gotowości do zmiany
• Agenci zmian w organizacji – rola i zadania
• Kompetencje szczególnie potrzebne podczas wdrażania zmian w organizacji
• Autorytet Mistrza na poziomie: Doświadczenia, Stanowiska i Funkcji, Charyzmy i.. metod komunikacji z podwładnymi
• Test Johary – indywidualny styl komunikacji z zespołem

 

5. Psychologiczne i emocjonalne aspekty zmian przy wdrożeniach zmian – reakcje pracowników na zmiany

• Przyczyny obaw i oporu wobec realizacji zasad odchudzonej produkcji
• Postawy Mistrzów wobec zmian – nie przekonasz jeżeli sam nie jesteś przekonany
• „Gracz czy ofiara?” zadanie na forum – wnioski do dalszej pracy
• Rozpoznawanie symptomów oporu wobec zmian i metody ich przełamywania
• Typowe postawy i sytuacje w firmie – ćwiczenia na forum

 

6. Style zarzadzania w zależności od poziomu zespołu i poziomu realizacji zmian

• Test indywidualnego stylu zarzadzania
• Jak, który i kiedy zastosować dany styl?
• Praca na materiale szkoleniowym – info zwrotne na forum

7. Komunikowanie zmian w firmie

• Postawa i nastawienie do zmian i do ludzi
• Współczynnik efektywności Mistrza w procesie zmian
• Znaczenie efektywnej komunikacji w procesie zmian – jak budować relacje
• Prowadzenie spotkań w czasach zmiany – czyli jak prawidłowo zaplanować i przeprowadzić spotkanie
• Przykłady spotkań z podwładnymi – prezentacja na forum
• Ćwiczenia: „Expose szefa”, „Droga wojownika – sztuka przekazywania niepopularnych informacji – ćwiczenia na forum i w podgrupach

 

8. Metody skutecznej komunikacji Mistrzów – czyli o sztuce argumentowania i perswazji w firmie Lean – studia przypadków i scenki sytuacyjne

• „Historia pewnego zwierzaka” – zadanie na forum – wnioski do dalszej pracy
• Lean jako system ciągłego rozwoju i doskonalenia – korzyści dla firmy i dla pracowników
• Co to jest „strata” i dlaczego konkurencja może z nami wygrać?
• Przykłady strat w naszych obszarach – praca w podzespołach na materiale szkoleniowym
• Dlaczego powinniśmy realizować zasady ciągłego doskonalenia?

 

9. Sytuacje konfliktowe w firmie i rola Mistrza

• Geneza konfliktów w okresie ciągłych zmian i doskonalenia
• Rodzaje konfliktów
• Sposoby ich rozwiązywania – przykład metodologii wg TWI
• Jak zapobiegać konfliktom?

 

10. Skuteczne techniki komunikacyjne w zarządzaniu zespołami w procesie zmian – fidback

• Prawidłowe zwroty i wyrażenia (parzydła i wabiki)
• Zasady komunikatów Ja i TY
• FUKO
• Kanapka Krytyki
• Stawianie granic
• Techniki niewerbalne
• Ćwiczenia – scenki sytuacyjne z zastosowaniem poznanych metod

 

11. Typowe trudne sytuacje w procesie wdrażania zmian – ćwiczenia

• Zbyt mało zarabiam abym się starał cokolwiek zmieniać?(za ile?!)
• Było dobrze to po co cokolwiek zmieniać?
• Tu chodzi wyłącznie o statystyki i ładnie wyglądające słupki!
• Ten system (standard) jest bez sensu!
• Dlaczego Ja? (daj to komuś innemu)
• To nie moja (nasza) wina!
• Tego się nie da zmienić (wdrożyć..)
• Nie mam zamiaru nikogo uczyć (doskonalić)
• To wszystko juz było i nic się nie udało utrzymać?
• Kierownicy wymyślają bzdury a my musimy to potem robić!
• Im chodzi wyłącznie o zysk naszym kosztem!!
• ….?

 

12. Podsumowanie

• Podsumowanie kluczowych treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności w praktyce
• Zadania poszkoleniowe

 

 

Zarządzanie zespołem dla liderów utrzymania ruchu – warsztaty liderskie

Cele szkolenia
Szkolenie ma na celu umożliwienie uczestnikom wypracowania własnego stylu kierowania zespołem. Pokazuje, jak mówić do pracowników, by zrozumieli dokładnie to, co chcemy im przekazać. Omówione zostaną metody skutecznej motywacji i oceny pracy. Uczestnicy dowiedzą się, jak delegować zadania i egzekwować ich realizację oraz dawać sobie rade w sytuacjach konfliktowych.

 

Osiągnięte efekty/ korzyści
• Wzrost efektywności zarządzania z zespołem
• Wypracowanie indywidualnego stylu zarządzania
• Wzrost zaangażowania i motywacji zespołu
• Wzmocnienie motywacji w realizacji celów firmowych
• Rozpoznawanie i radzenie sobie z oporem w pracy z pracownikami różnych działów
• Umiejętne rozwiązywanie konfliktów w zespole
• Zbudowanie autorytetu lidera
• Podwyższenie efektywności pracy

 

Metody pracy:
Warsztaty praktyczne realizowane głównie w formie ćwiczeń i przykładów.
Zadania symulacyjne, praca na materiale szkoleniowym, scenki sytuacyjne, testy i zadania, film edukacyjny..

Zagadnienia/ program

Dzień I 8.00 – 16.00

1. Wprowadzenie
• Poznajmy się, zadanie na dobry początek..
• Warunki efektywnego szkolenia
• „Test rewolwerowca” – wnioski do dalszej pracy

2. Czym zajmuje się dział utrzymania ruchu
• Role i zadania lidera UR
• Cele do realizacji

3. Główne problemy i trudności w pracy Liderów UR
• Problemy organizacyjne
• Praca z ludźmi
• Główne cele szkolenia

4. Kluczowe kompetencje Liderów UR
• „Historia kryminalna w odcinkach” – zadanie zespołowe
• Wzorzec idealnego lidera
• Postawa, wiedza czy umiejętności
• Nad czym powinniśmy pracować aby się doskonalić

5. Zarządzać czy przewodzić?
• Teoria i praktyka zarządzania
• Czym jest przywództwo
• Rola lidera w zarządzaniu UR

6. Indywidualne style zarządzania
• Analiza stylu zarzadzania – test
• Jaki styl stosować i kiedy?
• Sytuacje z obszaru pracy lidera UR – studia przypadków

7. Autorytet Lidera UR
• Trzy obszary, które budują autorytet Lidera UR
• Doświadczenie Millgrama – film edukacyjny
• Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu autorytetu
• Wnioski do pracy w obszarach

Dzień II 8.00 – 16.00
8. Lider komunikatywny
• Postawa i nastawienie – filary efektywności w pracy lidera
• „Gracz czy ofiara?” – doświadczenie z długopisem – wnioski na forum
• Jak zmienić swoje nastawienie i postawy innych współpracowników

9. Najważniejsze umiejętności interpersonalne
• Jak słuchać i słyszeć?
• Techniki aktywnego słuchania
• Pytać czyli… przewodzić – zadanie symulacyjne
• Rodzaje pytań – otwarte i zamknięte
• Sztuka perswazji i przekonywania – „Historia pewnego zwierzaka”

10. Prawidłowa komunikacja werbalna
• Precyzja komunikacji – „Podaj dalej” – zdanie symulacyjne – wnioski do dalszej pracy
• „Parzydła i wabiki” – czyli co wolno a czego nie wolno mówić w pracy z podwładnymi i współpracownikami

11. Asertywność czy empatia w pracy lidera
• Czym jest asertywność a czym empatia?
• Test asertywności
• Przykładowe techniki wpływu i manipulacji – praca na materiale szkoleniowym
• Scenki sytuacyjne z obszarów pracy ( egzekwowanie dyscypliny, terminowości, jakości itd…)

12. Motywacja czyli kluczowa rola lidera
• Czym jest motywacja – nasza definicja
• Podstawowe teorie motywacji od Maslowa do Herzberga
• Kara i nagroda – czy to ciągle działa prawidłowo?
• Przykładowa lista kar i nagród

13. Delegowanie zadań jako narzędzie motywacji
• Nasza definicja delegowania
• Co i jak delegować
• 8 kroków w delegowaniu zadań
• Udzielanie informacji zwrotnej – skuteczny feedback
• Przykłady z życia obszarów pracy – scenki sytuacyjne

14. Ocena pracownika czy ocena jego pracy?
• Główne cele oceny pracy – po co nam ocena?
• Narzędzia oceny – mierzalne i niemierzalne kryteria oceny
• Jak prowadzić rozmowę oceniającą

15. Konflikt w pracy i trudni pracownicy
• Geneza konfliktów
• Jak rozwiązywać konflikty
• 6 kroków wg Gordona
• Typowe zachowania tzw trudnych pracowników
• Przećwiczmy to razem – scenki sytuacyjne

16. Podsumowani i wnioski

 

„Szkolenie z zakresu zarządzania zmianą i radzenia sobie ze stresem w obliczu zmian”

Grupa docelowa 50+

Wstęp:

Zmiany są naturalnym procesem, który codziennie towarzyszy ludziom i organizacjom. Mówi się obecnie ,że „Najbardziej stałą rzeczą na świecie jest… ciągła zmiana”. Jednak zmiany budzą wiele obaw i wątpliwości zarówno wśród pracowników, jak i kadry menadżerskiej. Celem szkolenia jest nabycie wiedzy jak dostosować się do zmiany oraz umiejętność aktywnego przetrwania tych trudnych, stresujących a często kryzysowych sytuacji. Jak radzić sobie z procesem zmiany, ryzykiem i poczuciem niepewności aby ten proces przejść jak najbardziej konstruktywnie zarówno osobiście, jak i w zespole oraz firmie. Uczestnicy szkolenia zrozumieją celowość zmiany oraz będą wiedzieli jak zarządzać sobą i ludźmi  w procesie wdrażania zmian  na bazie poprawnej komunikacji i  otwartej  współpracy.

Dlatego jedną z najważniejszych i najbardziej cenionych kompetencji społecznych  u współczesnego pracownika jest zarządzanie sobą w zmianie i umiejętność radzenie sobie ze stresem.

Szkolenie z zakresu zmiany i radzenia sobie ze stresem w obliczu zmian przybliża i wyjaśnia mechanizmy reakcji na sytuacji trudnej – stresogennej i uczy radzenia sobie ze stresem w takich sytuacjach. Uczy również postrzegania zmiany jako szansy i wyzwania. Jest to kompetencja, którą jak każdą można nabyć. Nie jest to cecha charakteru, choć jednym zarządzanie sobą w zmianie przychodzi  łatwiej, a innym trudniej. Ważnym krokiem w podnoszeniu  kompetencji  zarządzania zmianą jest zrozumienie, jak w naturalny sposób reagujemy na zmiany. Przez jaki proces zazwyczaj przechodzimy, jak się czujemy i co robimy, by oprzeć się rzeczywistości, zanim uda nam się ją zaakceptować. Jest to szkolenie podnoszące kompetencje osobiste związane z własną efektywnością.

Grupa docelowa: pracownicy i kadra średniego szczebla – ze szczególnym uwzględnieniem uczestników w grupie 50+

Cele  szkolenia

• nabycie umiejętności możliwie szybkiej zmiany osobistej oraz adaptacji do zmieniających się warunków zewnętrznych i wewnątrz organizacyjnych
• zrozumienie własnych specyficznych doświadczeń w radzeniu sobie ze zmianami i ze stresem
• kształtowanie postawy proaktywnej w procesie zmian i pozytywnego traktowania stresu
• poznanie podstawowych sposobów reagowania na wprowadzane zmiany i radzenia sobie ze stresem
• poznanie istoty oporu wobec zmian i sposobów jego przełamywania
• efektywne radzenie sobie z własnymi emocjami w procesie zmian
• zwiększenie gotowości do zmian w obliczu sytuacji kryzysowych i zmian organizacyjnych w instytucji

 

 Korzyści dla uczestników

Po zakończeniu szkoleni uczestnicy będą potrafili:

• właściwie rozumieć specyfikę i rolę procesów zachodzących podczas wprowadzania zmian w organizacji,
• zastosować w praktyce wypracowaną strategię i taktykę przygotowania zespołów firmowych do planowanych zmian,
• stosować metody i techniki skutecznego komunikowania zmian w zespołach i całej organizacji,
• lepiej radzić sobie ze zmniejszaniem oporu wobec zmian, zapobieganiem konfliktom oraz wzmacnianiem gotowości i otwartości pracowników i zespołów wobec zmian,
• świadomie i skutecznie motywować siebie oraz swoich współpracowników i podwładnych do przyjęcia roli liderów zmian i agentów zmian,
• profesjonalnie zarządzać zmianą na poziomie indywidualnym, zespołowym oraz organizacyjnym.
• rozpoznawać objawy stresu,
• reagować na krytykę,
• stosować bezstresową komunikację,
• przeciwdziałać tzw wypaleniu zawodowemu,
• zwalczać różnymi sposobami stres

Metody szkolenia

Szkolenie będzie realizowane w formie praktycznego warsztatu z zastosowaniem metody „Uczenia się przez doświadczenie” (Experiential Learning”). W związku z tym zostaną zastosowane metody: 

• ćwiczenia praktyczne (indywidualne i zespołowe),
• gry symulacyjne i projekty grupowe,
• prezentacja multimedialna,
• mini wykład i dyskusja moderowana,
• case study (analiza przypadków z praktyki biznesowej),
• test badający postawy wobec zmian,
• omówienia trenerskie i wyciąganie praktycznych wniosków.

Czas trwania:

16 godzin dydaktycznych – 2 dni

Program szkolenia

Dzień I 8.00- 16.00       „Zarządzanie zmianą w grupie 50+”

 

1. Wprowadzenie do szkolenia:

• powitanie i przedstawienie uczestników i prowadzącego – cele szkolenia
• zadanie zespołowe: ” Historia pana Konieczki”.

 

2. Zmiana szansa czy dramat – co decyduje o naszym nastawieniu do zmian w procesie produkcji?

• Specyfika grupy pracowniczej 50+
• Szanse i mocne strony doświadczonej kadry
• Główne szanse i zagrożenia współpracy grupy pokoleniowej X,Y,Z

3. „30 dni” – gra symulacyjna

• zmiana czyli…?
• celowość zmian – kiedy zmiany mają sens?
• problemy potrzebą i motorem zmian,
• rodzaje zmian,
• etapy wdrażania zmiany,
• reakcje na zmiany,
• opór wobec zmiany,
• działania minimalizujące niezadowolenie i opór ludzi przed zmianami,
• struktura organizacyjna w procesie zmian – czytelność funkcji i zakresów obowiązków, odpowiedzialności i uprawnień,
• strategia firmy jako wyznacznik zmian,
• cele firmy, kadry zarządzającej i pracowników w Unilever,
• gra symulacyjna:  ”Czerwone – zielone” – podejmowane decyzje i ich wpływ na efektywność zmian.

4. Zarządzanie jako podstawowy obszar zmiany:

• „Najwyższa konstrukcja” – zadanie symulacyjne
• zarządzać czy przewodzić w okresie zmiany?
• zarządzanie zespołem  – rola lidera, kierownika..
• motywacja lidera czyli jak motywować innych? – zacznij od siebie,
• style zarządzania w procesie zmian,
• indywidualny styl komunikacji z zespołem – Test Johari,

5. Komunikacja i współpraca jako podstawa efektywności w okresie zmian:

• zasady efektywnej komunikacji w firmie produkcyjnej w okresie zmian,
• komunikacja interpersonalna czyli jak się komunikować  aby unikać konfliktów,
• precyzja w komunikacji – jak się komunikować aby unikać błędów i nieporozumień w okresie zmiany,
• „Oryginał i kopia”- zadanie symulacyjne.

 

Dzień II 8.00 – 16.00  „Zarządzanie stresem w okresie zmian”

6. Asertywność jako postawa i umiejętności uczestników zmiany:

• asertywność czy empatia w procesie zmiany?
• techniki komunikacji asertywnej,
• test asertywności,
• asertywność w delegowaniu zadań, monitoringu i kontroli pracy – scenki sytuacyjne,
• „Dramatyczny lot balonem”- zadanie symulacyjne.

 

7. Konflikty jako początek zmian:

• geneza konfliktów w okresie zmiany,
• rodzaje konfliktów,
• skuteczne formy rozwiązywania konfliktów,
• studium przypadku w firmie „X”.

8. Zarządzanie stresem

• Pojęcie „stresu” – pozytywne i negatywne następstwa jego występowania:
• czym jest stres?
• typowe objawy stresu – w jaki sposób szybko na nie reagować?
• w jaki sposób może wpływać na nasze myślenie i działanie?
• jakie zmiany wywołuje stres w zachowaniach?

9. Typowe źródła stresu:

• wewnętrzne źródła związane z typem osobowości,
• co to jest osobowość typu A?
• niska samoocena i jej wpływ na kształtowanie obrazu naszej rzeczywistości,
• sposoby radzenia sobie z krytyką,
• zewnętrzne źródła stresu,
• sytuacje stresogenne – analiza skali Holmesa określającej wielkość stresu,
• stres wywołany niewłaściwą komunikacją interpersonalną,
• jak panować nad procesem komunikacji?
• trening „dopasowania” i „prowadzenia” w komunikacji,
• dlaczego inni nas stresują? – rozpoznawanie różnych typów osobowości, indywidualne wzorce myślenia,
• w jaki sposób zwalczać zjawisko „wypalenia” w pracy? – ćwiczenia motywacyjne.

10. Sposoby zwalczania zbyt dużego stresu:

• techniki relaksacyjne – ćwiczenia Dennisona i Cooka, trening Shultza, techniki Jacobsona, elementy treningu Chi – Kung,
• techniki umysłowe – trening wizualizacji, kotwiczenie pozytywnych emocji, „krąg doskonałości”, „linia czasu”,
• ćwiczenia i zabawy ruchowe – żonglowanie,
• jak stosować „szczepionkę antystresową”.

11. „Fabryka pocztówek” – gra symulacyjna:

• „Fabryka pocztówek – cele i zadania” – runda I,
• „Fabryka pocztówek – konieczność  wprowadzenia zmian w organizacji produkcji” – runda II,
• „Fabryka pocztówek – konieczność dostosowania produkcji do zmiennego zapotrzebowani klienta” – runda III,
• „Fabryka pocztówek – realizacja zamówienia” – runda IV,
• podsumowanie przebiegu gry,
• wnioski i spostrzeżenia do pracy,
• ewaluacja szkolenia.

 

„Asertywność w środowisku produkcyjnym” – warsztaty szkoleniowe dla liderów i specjalistów 

Cele szkolenia

W okresie tzw „rynku pracownika”, gdzie coraz trudniej pozyskać nowe ręce do pracy oraz utrzymać specjalistów i liderów, kluczowe staja się kompetencje managerskie, które pozwalają na budowanie relacji opartych na zaufaniu i prawidłowej komunikacji. Szkolenie ma na celu pokazanie, że asertywność to zdecydowanie coś więcej, niż tylko mówienie „nie” – co zwłaszcza w środowisku produkcyjnym byłoby zaprzeczeniem idei ciągłego doskonalenia i rozwoju wg idei Kaizen. W wielu sytuacjach powiedzenie „tak” jest równie trudne i ryzykowne oraz może rodzić fatalne skutki. Poddanie się np, presji wzrostu wynagrodzeń dla pracowników liniowych może ostatecznie doprowadzić do obalenia ekonomicznego sensu istnienia przedsiębiorstwa. W obliczu takich zagrożeń proponujemy szkolenie skierowane głownie do średniej i niższej kadry kierowniczej w firmie. Ze względu na ich najliczniejszą reprezentację w hierarchii firmy, uważamy że to właśnie ich kompetencje – lub ich brak – mogą zdecydować o elastyczności, płynności i ostatecznie o losach przedsiębiorstwa na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

W trakcie warsztatów uczestnicy nauczą się, jak bez konfliktów wyrażać własne opinie i ich bronić nie zakłócając relacji. Nauczą się jak postępować w obliczu narastającej presji ze strony pracodawcy oraz  postaw roszczeniowych i prób manipulacji po stronie podwładnych i współpracowników. Poznają także sposoby na konsekwentne egzekwowanie zadań, przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnej oraz radzenia sobie z trudnymi współpracownikami, podwładnymi czy przełożonymi.

Cele szczegółowe:

• Rozwój umiejętności budowania własnego autorytetu i pozycji specjalisty i lidera w zespole produkcyjnym
• Kształcenie umiejętności utrzymywania asertywnych relacji z podwładnymi, z innymi liderami oraz z przełożonymi
• Poznanie technik skutecznego argumentowania w sytuacjach kontrowersyjnych w środowisku produkcyjnym
• Poznanie technik radzenia sobie z niepokojem i z niechęcią pracowników w sytuacjach kryzysowych lub w okresie wdrażania zmian
• Poznanie technik radzenia sobie w sytuacjach próby podważania autorytetu specjalisty i lidera
• Rozwój umiejętności odpierania niekonstruktywnych zarzutów w stosunku do liderów i specjalistów
• Rozwój umiejętności radzenia sobie z oporem pracowników wobec zmian np. w zakresie zmiany standardów pracy, przepisów i regulaminów czy też w czasie wdrażania nowych narzędzi zarządzania, rozwiązywania problemów, doskonalenia itp..
• Kształtowanie postaw i umiejętności w zakresie własnej konsekwencji i egzekwowania np: dyscypliny w pracy, przestrzegania standardów i terminowości, realizacji delegowanych zadań, współpracy pomiędzy działami i zmianami itp..

Profil uczestnika

Szkolenie jest adresowane do specjalistów i liderów produkcji, którzy chcą zadbać o siebie w relacjach z podwładnymi, z współpracownikami i z przełożonymi. Podczas zajęć położony zostanie nacisk na kształcenie asertywnej postawy  oraz konkretnych techniki asertywnej komunikacji.

 

Korzyści dla uczestników

Podczas szkolenia uczestnicy:

• Nauczą się odróżniać zachowania asertywne od innych postaw.
• Kształcić będą pozytywny stosunek do siebie samego, podniosą własne poczucie wartości i wpływu w środowisku zawodowym
• Posiądą umiejętność stosowania asertywnych komunikatów werbalnych i pozawerbalnych
• Nauczą się konstruktywnego wyrażania pozytywnej oceny pracy, krytyki oraz odmowy.
• Będą ćwiczyć asertywne zachowania w trudnych dla nich sytuacjach interpersonalnych np., atak, obrażanie, krytyka, negatywna ocena, przerzucanie odpowiedzialności, obwinianie.

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych – 2 dni

Program szkolenia

Dzień I 8.00 – 16.00

1. Poznajmy się – zasady realizacji szkolenia jako narzędzie pracy asertywnego lidera

• Przedstawienie prowadzącego i uczestników
• „Test rewolwerowca” – percepcja i motywacja na szkoleniu – wnioski do dalszej pracy lidera i specjalisty
• Kontrakt na szkoleniu – pisemne i ustne umowy w środowisku produkcyjnym – narzędzia pracy asertywnego lidera
• Pre test wiedzy
• Najtrudniejsze sytuacje w pracy lidera i specjalisty – czyli nad czym powinniśmy pracować

2. Rola lidera i specjalisty w środowisku produkcyjnym Sitech

• Role i zadania liderów i specjalistów
• Kluczowe kompetencje idealnego lidera i specjalisty
• Trzy obszary kompetencji, które kształtują pozycję lidera i specjalisty w zespole i w firmie
• „Najwyższa konstrukcja” zadanie symulacyjne – jak budować wizerunek asertywnego lidera z autorytetem

3. Autorytet lidera i specjalisty – podstawą efektywności zarządzania i współpracy z zespołem

• Czym jest autorytet?
• Źródła autorytetu w środowisku produkcyjnym
• Trzy obszary budowania autorytetu lidera
• Jak budować autorytet w obszarze charyzmy i komunikacji
• Doświadczenie Milgrama – wnioski dla liderów i specjalistów

4. Komunikacja interpersonalna – jak budować autorytet lidera i specjalisty

• Badanie Mehrabiana: Komunikacja werbalna czy niewerbalna?
• Uwaga na komunikację niewerbalną
• Komunikacja werbalna – co mówić a czego nie mówić – „Parzydła i wabiki” w komunikacji z podwładnymi

5. Czym jest, a czym nie jest asertywność i empatia w środowisku produkcyjnym?
   • Nasza definicja asertywności
   • Zachowania agresywne, manipulacyjne, ulegle, asertywne – czym się charakteryzują, dlaczego tak się zachowujemy? Kiedy nie powinniśmy zachowywać się asertywnie w pracy?
   • Po co nam asertywność?
   • Korzyści oraz ryzyko asertywności
6. Asertywność czy empatia w pracy lidera i specjalisty

• Nasza definicja empatii w środowisku produkcyjnym
• „Szef z ludzką twarzą” czyli kiedy i dlaczego warto być empatycznym
• Typowe zwroty i wyrażenia empatycznego lidera
• Techniki wpływu i perswazji oparte na empatii

7. Autodiagnoza umiejętności asertywnych:
   • Test – mapa asertywności,
   • Inteligencja emocjonalna Lidera – doświadczenie na forum
   • Zadanie „Asertywna droga wojownika” – jak przekazywać mało popularne informacje i decyzje: praca w nadgodzinach, zmiana standardu pracy, przejście na inny obszar, dodatkowa praca itp
8. Poczucie własnej wartości i mocna samoocena jako podstawa do zachowań asertywnych?
   • Współczynnik efektywności lidera – czyli twoje poczucie wartości i siła wpływu
   • 6 praw asertywności – jak je stosować w pracy?
   • Jak pracować nad poczuciem własnej wartości – autoafirmacje, zdania proasertywne, monolog wewnętrzny,

 

Dzień II 8.00 – 16.00

9. Asertywne wyrażanie uczuć, opinii, myśli w kontaktach zawodowych:
   • Komunikaty „JA”,
   • Język opinii-oceny,
   • Technika FUKO,
   • Konstruktywna Kanapka Krytyki
   • Wyrażanie i przyjmowanie oceny pozytywnej i negatywnej, (pochwała i nagana)
10. Reakcja na krytykę – uzasadnioną i nieuzasadnioną:
    • Jakie emocje wywołuje w nas krytyka?
    • Jak reagować na różne rodzaje krytyki?
    • „Bank” odpowiedzi na krytyczne oceny i opinie ze strony podwładnych i przełożonych.
11. Stawianie granic w relacjach w środowisku produkcyjnym

• Stawianie granic jako Twoje prawo i obowiązek
• Sytuacje, w których stawiamy granice
• Lider, specjalista jako szef, kolega czy partner w pracy?
• Jak się zachować gdy współpracownicy spoufalają się i wykorzystują dobre relacje w pracy z liderem i specjalistą
• „Do trzech razy sztuka” – technika stawiania granic w pracy asertywnego lidera – ćwiczenia
• Wybrane techniki negocjacyjne jako narzędzia pracy lidera i specjalisty

– Zdarta płyta, zamiana oceny na opinię, częściowa zgoda, hipotetyczna zgoda,,, itp.. – ćwiczenia na forum

12. Jak postępować asertywnie w sytuacjach konfliktowych?
    • Test Thomasa i Kilmanna,
    • Zadanie symulacyjne „Balon i Bambuko” – autodiagnoza stylów rozwiązywania konfliktów.
    • Jak zbudować „złoty most” w problemowym podejściu do konfliktów?
    • „Ja jestem OK, Ty jesteś OK” – szacunek dla innych i próba zrozumienia drugiej osoby, jako element asertywnej postawy i umiejętności.
13. Jak nie pozwolić na manipulację i szantaż ze strony podwładnych, współpracowników lub szefa

• Analiza transakcyjna Bernea
• Jakie role przyjmujemy w pracy z podwładnymi
• „Najlepszy szef świata” – gorzki żart czy rzeczywistość
• Jak nie manipulować i nie dać manipulować sobą – technika odkrywania manipulacji
• Ćwiczenia na przykładach z waszych obszarów

– Wezmę urlop na żądania, pójdę na L4…

– Jak się nie podoba to pójdę do konkurencji, zwolnię się, mam już robotę za granicą..

– Co mi możesz zrobić?

– Za takie pieniądze to guzik mogę włączyć i wyłączyć

– Jesteś liderem więc radź sobie

– Jak ci się nie podoba to wracaj na stanowisko zwykłego operatora…

– Jesteś liderem więc to twoja wina..

14. Najtrudniejsze sytuacje w pracy lidera i specjalisty – ćwiczenia

• Jak egzekwować dyscyplinę pracy, BHP, procedury i przepisy..
• Jak reagować na próby podważania autorytetu lidera i specjalisty
• Odmowa realizacja zadania
• Konflikt w pracy – geneza i sprawdzone metody rozwiązywania konfliktów

15. Asertywność w środowisku produkcyjnym – podsumowanie

• Najważniejsze wnioski
• Ankiety oceny
• Pos test
• Asertywność i mój plan rozwoju.

Formy i metody szkoleniowe

• 70% warsztaty 30% teoria
• Gry i zadania symulacyjne i fabularyzowane
• Ćwiczenia w podzespołach
• Testy i zadania,
• Praca na materiale szkoleniowym
• Manuale – proste fiszki, tzw niezbędniki w pracy

Przykładowe zadania interaktywne:

• Test rewolwerowca
• Droga wojownika
• Budowa skomplikowanej konstrukcji
• Balon i bambuko
• Schron
• Test inteligencji emocjonalnej – zadnie na forum

„Efektywna komunikacja”  – podstawą działań  biznesowych kadry kierowniczej 

 

 „Sztuka komunikacji jest językiem przywództwa”

– James Humes

 

Szkolenie warsztatowe, pozwala zrozumieć znaczenie pozytywnych relacji międzyludzkich w procesie komunikacji, nabyć umiejętność ich efektywnego kształtowania i przełożenia na współpracę w zespole kierowniczym, realizację celów i zadań operacyjnych i strategicznych firmy.

 

 Dlaczego prawidłowa komunikacja jest ważna?:

 

1. Pracownicy i kadra kierownicza muszą przekazywać efektywnie informacje, aby nawiązać wzajemne stosunki, w przeciwnym razie będą narażeni na stres, poczucie alienacji, rozczarowanie i odrzucenie przez innych.
2. Nabywanie wiedzy od innych współpracowników i przełożonych oraz uczenie się w oparciu o cudze doświadczenia ma znaczący wpływ na osiąganie sukcesów własnych i całego zespołu kierowniczego.
3. Umiejętności efektywnego komunikowania się w otoczeniu zawodowym pomagają w budowaniu kontaktów w atmosferze zaufania, otwartości i szacunku dla innych oraz siebie samego.
4. Poznanie podstawowych technik komunikacji pozwala na obronę siebie w sytuacjach trudnych oraz radzenie sobie z atakiem, krytyką i odrzuceniem w kontaktach wewnątrz i na zewnątrz firmy.

 

Celem szkolenia jest:

Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy na temat nowoczesnych technik i metod skutecznej komunikacji w codziennej działalności zawodowej, w kontaktach ze współpracownikami jak też w obszarze zarzadzania podwładnymi. W ramach szkolenia uczestnicy poznają skuteczne formy komunikowania się, czyli nawiązywania kontaktu z współpracownikiem, zwierzchnikiem, podwładnym..

 

• Poznanie zasad obowiązujących w otwartej komunikacji społecznej i współdziałanie w realizacji wspólnych celów firmowych
• Poznanie swoich mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się w zespole kadry zarządzającej
• Opracowanie sposobów poprawy efektywnego komunikowania się na różnych poziomach zarządzania w firmie
• Promocja asertywności i empatii w kontaktach zawodowych i prywatnych
• Wykorzystanie umiejętności komunikacji interpersonalnej w negocjacjach z klientem, z współpracownikiem, z przełożonym…
• Radzenie sobie w rozmowach z tzw. „Trudnym rozmówcą”
• Rozwiniecie kreatywnych form komunikacji i współpracy zespołowej w firmie w kontekście doskonalenia procesów i metod pracy na produkcji

 

  

Grupa docelowa

KADRA kierownicza średniego i niższego szczebla

 

Program jak też metodyka realizacji szkolenia zakłada pracę nad zmianą:

• Postaw
• Wiedzy
• Umiejętności

Bez prawidłowej komunikacji w zasadzie wszelkie działania zawodowe i pozazawodowe ulegają degradacji i są narażone na niepowodzenia. Szkolenie z zakresu komunikacji interpersonalnej w znacznym stopniu wpływa na poziom każdej z przedstawionych poniżej kompetencji.

 ZNAJOMOŚĆ SIEBIE (KNOW YOURSELF)

Znajomość siebie jest zdolnością do dokładnego zidentyfikowania i zrozumienia swoich silnych stron i obszarów do rozwoju, do rozumienia ich znaczenia dla własnej skuteczności w organizacji i uwzględnienia ich przy optymalizacji własnych osiągnięć.

 

ODWAGA (COURAGE)

Odwaga wiąże się z wiarą we własne umiejętności i osądy. Pozwala ona podejmować decyzje lub dokonywać wyborów z dokładnym oszacowaniem i pełną świadomością ponoszonego ryzyka i własnej odpowiedzialności.

 

AKTYWNA WSPÓŁPRACA (PROACTIVE COOPERATION)

Aktywna współpraca oznacza działanie razem z innymi pracownikami i wykazywanie zaangażowania w osiąganie celów grupowych, rozumienie potrzeb i celów innych osób, a także, w razie potrzeby, dostosowanie do nich własnych poglądów i zachowania. Może się wiązać z poświęceniem własnych celów na rzecz osiągnięcia celów grupowych.

 

WPŁYW / PRZEKONYWANIE INNYCH (IMPACT / CONVINCE OTHERS)

Umiejętność przekonywania innych, bezpośrednio lub przy pomocy właściwych osób trzecich, w celu przekonania ich i zaangażowania w realizację koncepcji, projektów lub działań będących w interesie firmy.

 

KREATYWNOŚĆ/ROZWIAZYWANIE PROBLEMÓW Umiejętność łamania stereotypów w pracy zespołowej zwłaszcza w sytuacjach wymagających rozwiązywania problemów w środowisku zawodowym

 

 „Menedżerowie, którzy nie posiądą odpowiednich kompetencji interpersonalnych, stanowić będą hamulec postępu, a drogę transformacji uczynią długą i wyboistą, zaś zarządzane przez nich firmy nie spełnią oczekiwań organizacji XXI wieku.”

Penc

 

Program:

Dzień I 8.00 – 16.00

 

1. Wstęp i powitanie

• Warunki realizacji szkolenia – kontrakt, umowa jako podstawowe narzędzie komunikacji w firmie
• „Test rewolwerowca” – zadanie symulacyjne – wnioski do dalszej efektywnej pracy szkoleniowej
• Rola i zadania kadry kierowniczej w firmie Grill-Impex – praca na FCH
• Analiza zadania przed szkoleniowego

 

2. „Historia kryminalna w odcinkach” – zadanie symulacyjne

• Intencja a interpretacja;
• Różnice w sposobie komunikowania się
• Znaczenie poprawnej komunikacji a realizacja celów biznesowych
• Rola kierownika, dyrektora.. w pracy zespołu

 

3. „Most Leonarda” –zadanie zespołowe

• Mosty, które nas łączą w pracy
• Bariery i utrudnienia w komunikacji w firmie
• Praca w podzespołach – analiza problemu w firmie Grill-Impex
• Przełamywanie ograniczających barier w kontaktach w firmie

 

4. CZERWONE CZY ZIELONE? – STRATEGICZNA GRA SYMULACYJNA

• Podstawy podejmowanych decyzji
• Precyzowanie celów firmowych
• Walka i rywalizacja jako narzędzia motywacji lub demotywacji w firmie

 

5. POSTAWA I NASTAWIENIE FILARY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI

• Gracz czy ofiara? – doświadczenie z długopisem
• Współczynnik efektywności kadry kierowniczej – samoocena
• Zaufanie i wiarygodność przełożonego –
• Test Johari – indywidualne style komunikacyjne

 

6. „Film” – gra symulacyjna

• Cechy osobowości wg Junga
• Jak się komunikować z różnymi typami osobowości
• Różnorodność zespołu jako jego siła –wnioski do dalszej pracy

 

7. Inteligencja emocjonalna kadry kierowniczej

• Definicja i znaczenie w pracy zespołu i komunikacji jednostek
• Test inteligencji emocjonalnej
• Jak zarządzać stresem i wpływać na poprawne relacje
• Skuteczne techniki panowania nad emocjami

 

8. Inteligencja społeczna czyli..

• Podstawy inteligencji społecznej – efektywna komunikacja
• „Ściana płaczu” zadanie symulacyjne
• „Efekt patelni” – jak zapobiegać potencjalnym konfliktom

 

 Dzień II 8.00 – 16.00

 

9. Inteligencja werbalna – Słownictwo a dominująca preferencje w odbiorze bodźców;

• Precyzja komunikacji
• Słowa, które parzą lub działają jak wabik
• 7 pytań wg Cycero
• Ćwiczenia trudnej sztuki precyzyjnej komunikacji
• „Podaj dalej” – zabawa symulacyjna – praca w podzespołach

 

10. Uwaga na INTELIGENCJĘ niewerbalną – Doświadczenie Milgrama

• Ton, siła głosu, tempo i dynamika wypowiedzi;
• Sposób wypowiadania się – używane słowa i zwroty, argumentacja;
• Wartości, obawy, lęki, potrzeby, motywatory i kryteria decyzyjne;
• Wygląd, wizerunek;
• Stopień okazywania emocji;

 

11. KLUCZOWE UMIEJETNOSCI KOMUNIKATYWNEGO PRZEŁOZONEGO – AKTYWNE SŁUCHANIE

• Nadawanie a interpretacja;
• Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia;
• Precyzowanie informacji;
• Weryfikowanie informacji już posiadanych;
• Podsumowanie rozmowy;

 

12. KIEROWANIE ROZMOWĄ – ZADAWANIE PYTAŃ

• Rodzaje pytań możliwych do zastosowania;
• Korzyści z zadawania pytań;
• Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami;
• Metody prowadzenia rozmowy poprzez zadawanie pytań;

 

13. TECHNIKI WPŁYWU CZY MANIPULACJI? PRZEKONYWANIE I WPŁYWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI

• Sztuka perswazji czyli..?
• Czym jest manipulacja w komunikacji
• Efektywne techniki wpływu- Ćwiczenia
• Komunikat Ja czy Ty?
• Konstruktywna Kanapka Krytyki
• FUKO czyli…
• Jak stawiać granice i być konsekwentnym

 

14. ASERTYWNOŚĆ I EMPATIA W KONTAKTACH Z PRACOWNIKAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI

• EMPATIA czyli..?
• Dlaczego warto być empatycznym
• Typowe techniki komunikacji empatycznej
• Nasza definicja asertywności
• „Ja jestem ok i ty jesteś ok” – rola nastawienia do siebie i innych w asertywności;
• Podstawowe umiejętności asertywne;
• Analiza własnej postawy, sposobu komunikowania się i zachowania w stosunku do innych;
• Asertywna odmowa i prośba – jak mówić nie, by nie zrażać do siebie innych;
• Asertywność w sytuacjach stresowych; – ćwiczenia

 

15. Trudny pracownik – trudny rozmówca – Nasze mini zoo w firmie Grill-Impex

• Przyczyny sytuacji konfliktowych
• Rodzaje konfliktów – co zrobić kiedy…?
• Ćwiczenia sytuacji konfliktowych – z naszego podwórka

 

16. PODSUMOWANIE I WNIOSKI

• Nad czym warto pracować?
• Mini analiza SWOT
• Zadania po szkoleniu

 

Metodyka:

Szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi z wykorzystaniem takich form jak:

 

• Zasada 20% teoria 80% praktyka
• Gry symulacyjne i fabularyzowane
• Studium przypadku
• Scenki sytuacyjne
• Testy i ankiety psychologiczne
• Prezentacja MM
• Dyskusja moderowana i praca w podzespołach
• Praca na materiale szkoleniowym
• Film szkoleniowy
• Ćwiczenia z wykorzystaniem materiałów z codziennej pracy uczestników
• Praca z kamerą

 

„Prezentacja problemów i ich rozwiązań – sztuka efektywnej komunikacji z przedstawicielami zarządu”

 

Grupa docelowa:

kadra średniego szczebla zarządzania – kierownicy liniowi działów i wydziałów produkcyjnych. W ramach wykonywanych zadań i obowiązków kierownicy realizują krótkie spotkania z członkami zarządu w obszarach produkcyjnych

Główne cele:

• Szkolenie ma pomóc w pokonywaniu oporów w kontaktach z kadrą wyższego szczebla, w panowaniu nad emocjami i zarządzaniu stresem oraz budowaniu wizerunku profesjonalnego kierownika.
• Główne oczekiwania zlecających to nauka przekazywania informacji (analiza problemów, doskonalenie, wnioski na przyszłość itd..)w sposób konkretny, krótki i precyzyjny.

Główne obszary szkolenia:

• Umiejętność skutecznego prezentowania zagadnień w obszarach produkcyjnych dla przedstawicieli dyrekcji i zarządu.
• Autoprezentacja i budowanie relacji w komunikacji z kadrą wyższego szczebla zarządzania
• Zarządzanie stresem i obniżenie wewnętrznego oporu przed kontaktami z przedstawicielami zarządu.
• Pewność siebie i odwaga w kontaktach z przełożonymi – kluczowe kompetencje kierownika jako lidera, przedstawiciela działu.
• Sztuka precyzji w komunikacji – krótkie, skuteczne prezentacje na hali produkcyjnej

Uczestnicy szkolenia rozwiną kompetencje:

• poznają najważniejsze metody wywierania wpływu i budowania relacji z przedstawicielami zarządu przydatne w prowadzeniu przekonujących prezentacji w obszarach produkcyjnych,
• będą potrafili jasno i zrozumiale formułować myśli, budować własny wizerunek zgodny z zaplanowanymi celami oraz lepiej dobierać i prezentować argumenty,
• zwiększą swój wizerunek i profesjonalizm zawodowy w kontakcie z wyższą kadrą kierowniczą,
• będą potrafili dopasować własny wizerunek do różnych sytuacji  w trakcie spotkań z członkami zarządu i dyrekcji
• zwiększą umiejętności radzenia sobie ze stresem i kontrolowania emocji w trakcie prezentacji

Działania przed szkoleniem:

• Wywiady telefoniczne trenera z przełożonymi uczestników
• Opracowanie i przesłanie do uczestników krótkiej ankiety w zakresie potrzeb i oczekiwań od szkolenia
• Wywiady telefoniczne z wybranymi uczestnikami
• Doprecyzowanie zakresu i form szkolenia
• Opracowania materiałów ( w tym studium przypadku)
• Opracowanie i przesłanie zadania przed szkoleniowego
• Opracowanie i zaproponowanie zadań po szkoleniu

 

Czas trwania 2 dni szkoleniowe ( 2 x 8 godzin przerwami)

Dzień I 8.00 – 16.00

1. „Poznajmy się” czyli pierwsze próby i trening autoprezentacji

• „Test rewolwerowca” – czyli zasady realizacji efektywnego szkolenia – zadanie symulacyjne
• Każdy z uczestników przygotowuje krótką max 2 minutową prezentację swojej osoby pod hasłem: „Dlaczego jestem odpowiednim człowiekiem na stanowisku kierowniczym?” (Czego oczekuję od szkolenia? Co do niego wniosę?…)
• Prezentacja z wykorzystaniem środków wizualnych ( kartka A3 i flamastry)
• Podsumowanie prezentacji – dlaczego właśnie te a nie inne prezentacje uzyskały najlepsze oceny od uczestników? – wnioski na forum (wizualizacja na kartach FCH)

 

2. Rola i zadania kierownika działu

• Rola i zadani kierownika działu – praca  na FCH w podgrupach
• Spotkania z przedstawicielami zarządu i dyrekcji – najtrudniejsze sytuacje czyli czego powinniśmy się uczyć – doprecyzowanie oczekiwań i potrzeb – praca na FCH

 

3. Autoprezentacja czyli sztuka budowania relacji

• Czym jest efektywna autoprezentacja – nasza definicja
• Dlaczego warto zadbać o swój wizerunek
• Poczucie wartości i świadomość wpływu na rzeczywistość – współczynnik efektywności prezentacji – auto test.

 

4. Zarządzanie stresem

• Czym jest stres?
• Objawy, przyczyny i źródła stresu – Test psychologiczny
• Inteligencja emocjonalna – kluczowe kompetencje kierownika – zadanie symulacyjne
• Test inteligencji emocjonalnej – praca pod presją czasu i oceny
• Wybrane techniki panowania nad emocjami – ćwiczenia

 

5. Podstawy efektywnej komunikacji

• Postawa i nastawienie – filary efektywnej komunikacji w biznesie
• Najważniejsze kompetencje komunikacyjne – Test JOHARY
• Jak słuchać aby usłyszeć? Jak pytać aby zrozumieć?
• Wizualizacja – podstawa komunikacji LEAN
• Typowe narzędzia wizualizacji – Ishikawa, Drzewo przyczynowo skutkowe z elementami 5xDlaczego?, 5W1H, Tabela 9…

 

Dzień II 8.00 – 16.00

 

6. Komunikacja werbalna i niewerbalna czyli..?

• Komunikacja niewerbalna czyli… Uwaga na to JAK mówisz a nie tylko na CO mówisz!
• „Mowa ciała – przeżyjmy to razem” – sesje nagrań na kamerę – informacje zwrotne.
• Precyzja komunikatu – „Skomplikowana konstrukcja” – zadanie symulacyjne w podzespołach
• 7 pytań Cycero – jak być pewnym pełnego przekazu – narzędzia Lean typu 5W1H
• Zakazane słowa i wyrażenia –  czego nie mówić aby nie obniżać własnego autorytetu
• Prezentacja z użyciem środków wizualizacji – praca przy tablicach w obszarach produkcyjnych

 

7. Wybrane techniki wpływu i perswazji

• „Historia pewnego zwierzaka” – zadanie symulacyjne – wnioski na forum
• Techniki przyjmowania obiekcji i zastrzeżeń
• Techniki hipotezy
• Częściowa zgoda i zamglenie
• Zamiana oceny na opinię itp..
• Fakty i interpretacje – jak nie wpadać w pułapki „opowiadania” zamiast precyzyjnej analizy
• Siła argumentów rzeczowych – przygotuj argumentację na bazie faktów
• Ćwiczenia na forum

 

8. Zapowiedziana prezentacja – jak się przygotować

• 6 kroków w przygotowaniu prezentacji w obszarze produkcyjnym – nasz standard prezentacji w obszarze (Visual) – praca zespołowa
• Zasada 3 x P (Powiedz o czym powiesz, Powiedz to, Podsumuj co powiedziałeś)
• Przygotowanie prezentacji dla członka zarządu – studium przypadku
• Prezentacja na forum – scenki sytuacyjne z użyciem kamery – info zwrotne

 

9. Podsumowanie, wnioski na przyszłość, zadania po szkoleniu.

• Po szkoleniu powinniśmy mieć wypracowany wspólny standard realizacji spotkań w obszarach z kadrą kierowniczą wyższego szczebla – manual, fiszka do użytku wewnętrznego.

Metody szkoleniowe

• 70% warsztaty 30% teoria
• Gry i zadania symulacyjne i fabularyzowane
• Ćwiczenia w podzespołach
• Testy i zadania,
• Praca na materiale szkoleniowym
• Scenki sytuacyjne
• Studium przypadku
• Manuale – proste fiszki, tzw niezbędniki w pracy Kierownika

 

Akademia Lidera

Program skierowany do pracowników na najniższym szczeblu zarządzania głownie liderów i brygadzistów.

W ramach  AKADEMII LIDERA  realizujemy szkolenia dla liderów produkcji – brygadzistów. Mają one na celu doskonalenie kompetencji miękkich w obszarze przywództwa oraz efektywnego kierowania ludźmi. Szczególny nacisk w procesie szkoleniowym zostanie położony na kształtowanie postaw i budowanie świadomości roli lidera – brygadzisty w firmie opartych na efektywnej komunikacji.

  

Akademia składa się z VI modułów, w których skład wchodzi następująca tematyka:

 

1. Efektywna komunikacja i informacja zwrotna,
2. Delegowanie i egzekwowanie obowiązków,
3. Motywowanie pozafinansowe,
4. Rozwiązywanie sytuacji problemowych, reakcja na agresję + zarządzanie czasem,
5. Przeprowadzenie rozmowy oceniającej,
6. Moduł dostosowany do zaistniałych potrzeb grupy.

 

Moduł I „Efektywna komunikacja i informacja zwrotna” – warsztaty dla liderów obszarów, brygadzistów.

 

Warsztaty interaktywne dla liderów obszarów, brygadzistów nakierowane na trening zasad dobrej komunikacji w zespole, umiejętności słuchania i przekazywania informacji, uczące jak używać precyzyjnie języka oraz dopasowywać argumenty do poszczególnych podwładnych w zespole.

Jednym z kluczowych elementów zajęć jest trening jak w konstruktywny sposób udzielać informacji zwrotnej aby uczyć, motywować i angażować

 

Cele szkolenia:

• Budowa postaw pro aktywnych związanej z efektywną komunikacją.
• Przedstawienie zasad dobrej komunikacji oraz zbudowanie modelu porozumiewania się opartego na relacjach
• Znaczenie komunikacji werbalnej oraz wpływ komunikacji niewerbalnej na efektywność pracy zespołu i indywidualnych podwładnych
• Kluczowe dla efektywności pracy kanały przekazu informacji.
• Standardy czyli jak zwiększyć precyzję przekazywanych komunikatów.
• Formy i metody oraz style zbierania informacji oraz dopasowanie informacji w procesie decyzyjnym.
• Znaczenie i rola informacji zwrotnej jako kluczowego narzędzia zarzadzania przez rozwój i angażowanie
• Komunikacja formalna oraz siła komunikacji nieformalnej

 

 Program szkolenia:

 

1. Komunikacja w zespole a rola lidera i brygadzisty

• Rola lidera, brygadzisty w komunikowaniu się zespołu produkcyjnego.
• Efektywna komunikacja – nasza definicja
• Podstawowe techniki komunikacji na linii zwierzchnik-podwładny – test
• Budowanie pozytywnych relacji z pracownikami, współpracownikami i przełożonymi – przykłady z naszych obszarów

 

2. Kluczowe umiejętności interpersonalne Lidera

• Umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem.
• Techniki wpływu oparte na aktywnym słuchaniu
• Parafraza i komunikaty niewerbalne jako synonim empatycznego lidera
• Sztuka zadawania pytań – o co i jak pytać?
• 6 pytań Cycerona
• Pytania zamknięte i otwarte
• Ćwiczenia w kontekście naszych obszarów pracy

 

3. Zasady udzielania informacji zwrotnej przez liderów

• Feet Back nasza definicja – cele i zasady
• Komunikaty JA- TY
• Udzielanie informacji negatywnej podwładnemu. Jak przekazać informację zwrotną negatywną tak aby pracownik nie został zdemotywowany?
• Praktyczne wykorzystanie  „Kanapki Krytyki”
• Zastosowanie metody FUKO
• „Stawianie granic” jako technika wspierająca konsekwencję lidera

 

4. Komunikacja asertywna czy empatyczna Lidera

• Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych.
• Różne typy zachowań – agresywne, uległe i asertywne.
• Sposoby reagowania na krytykę.
• Skuteczne asertywne odmawianie.

 

5. Jak skutecznie komunikować się z podwładnymi w obszarze pracy – ćwiczenia

• wydawanie poleceń,
• sprawdzanie zrozumienia polecenia,
• określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli zadań,
• kontrola i rozliczenie z realizacji zadań,
• udzielanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych

 

6. Rozmowa dyscyplinująca i jej wpływ na pracę podległych pracowników

• Co się dzieje w zespole gdy szef krytykuje?
• Sposoby rozmowy z podwładnym gdy nie realizuje celów.
• Motywowanie pracownika do zmiany: postawy, zachowania.

 

7. Typowe Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania.

• Podważanie autorytetu lidera
• Nieprzestrzeganie dyscypliny pracy, BHP, przepisów i regulaminów..
• Praca poza standardem
• Brak terminowości, spóźnienia i opieszałość itp.
• Dlaczego JA? To nie moja wina! Daj to komuś innemu! Nie chcę z nim pracować itp..

 

8. Zebrania produkcyjne – zasady tworzenia standardów komunikacji w zespole podczas spotkań.

• Cele spotkania
• Ustalenie czasu i formy
• Zarzadzanie wizualne – korzystaj z przekazu na tablicach
• Technika moderacji
• Najprostsze metody rozwiązywania problemów od 5 x Dlaczego do Rybiej ości

 

9. Videotrening – ćwiczenia

• Nagranie scenki z udziałem uczestników szkolenia.
• Analiza nagrania połączona z informacją zwrotną.

 

Moduł II „Delegowanie zadań i egzekwowanie obowiązków”

 Delegowanie zadań to skuteczny sposób, aby zwiększyć efektywność swojego zespołu. Dobranie obowiązków do typu osobowości pracownika, odpowiednie komunikowanie oczekiwań, a także skuteczne egzekwowanie wykonania zadań i dyscyplinowanie podwładnych to wyzwania, które napotyka w swojej pracy każdy lider. Szkolenie wyposaży menedżerów niższego szczebla w narzędzia niezbędne do delegowania i egzekwowania zadań i obowiązków.

 

Program

 

1. Delegowanie zadań i odpowiedzialności

• Delegowanie czyli…? – nasza definicja
• Zasady delegowania zadań – jak jest a jak być powinno – meta plan, ćwiczenie zespołowe
• Atmosfera pracy z podwładnymi czyli filozofia delegowania zadań
• Poziomy delegowania zadań zależne od poziomu zaufania
• Dobór poziomu delegowania zadania do poziomu rozwoju kompetencji pracownika
• Identyfikacja najczęściej popełnianych błędów podczas delegowania – cwiczenia na bazie naszych przykładów

 

2. Korzyści i potencjalne problemy wynikające z delegowania zadań

• W jaki sposób rozwijać samodzielność pracowników, skutecznie delegując zadania?
• Praktyczne metody przejmowania odpowiedzialności pracowników za działania na rzecz firmy.
• Jak delegowanie zadań może wesprzeć efektywne wykorzystanie czasu?
• Jak rozpoznać i przezwyciężyć opór podwładnych przed podejmowaniem decyzji?

 

3. Typowe bariery lidera w delegowaniu zadań?

• Identyfikacja barier indywidualnych
• Sposoby przełamywania barier osobistych w obszarze delegowania i asertywności
• Jak delegować zadania budując autorytet lidera w zespole
• Wyznaczanie zadań w zespołach z silnym liderem nieformalnym – tzw gwiazda socjometryczna w zespole
• Jak wykorzystać lidera do wsparcia w procesie delegowania i kontroli, – tzw dwie pieczenie na jednym ogniu

 

4. Znaczenie komunikacji empatycznej i asertywnej w delegowaniu i egzekwowaniu zadań

• Czym jest empatia
• Typowe zachowania i zwroty empatycznego lidera
• Asertywny lider czyli…?
• 4 kroki asertywnego egzekwowania
• Asertywne radzenie sobie z odmową wykonania zadania – Perswazja i sztuka przekonywania
• Asertywne radzenie sobie w sytuacji ataku personalnego – Hamulec agresji
• Asertywne wyznaczanie granic w relacji zawodowej – Sztuka stawiania granic
• Ćwiczenia na przykładach z naszych obszarów

 

5. W jaki sposób skutecznie dopasować zadania do pracownika, aby osiągnąć maksymalną korzyść dla firmy?

• Delegowanie zadań dopasowane do ról grupowych pracowników – Test Belbina
• Jak w praktyce dostosować zlecane zadania do kompetencji pracownika? – matryca kompetencji
• Krzywa wydajności dobowej – jak dostosować powierzane zadania do poziomu energii w zespole?

 

6. Skuteczne delegowanie zadań – 8 kluczowych kroków

• 5 zakresów delegowania zadań uprawnień.
• 8 kroków niezbędnych w delegowaniu zadań – ćwiczenia na manualach
• Delegowanie zadań rutynowych i zadań specjalnych – jak przedstawić dane zadania pracownikowi, aby procedura wykonania była zrozumiała?
• Jak delegować zadania w zespołach na rożnym poziomie rozwoju – ćwiczenia na przykladach

 

7. Egzekwowanie wykonania zadań i system monitoringu i kontroli pracowników.

• Monitorować czy kontrolować – jaka to różnica?
• Sposoby monitorowania postępów pracownika w realizacji zadania.
• Wyznaczanie precyzyjnych kryteriów oceny wykonywania zadań i zasad ich wykonania przez pracowników.
• Konstruktywna informacja zwrotna – nie tylko Kanapka Krytyki
• Lider kolega czy szef – jak budować odpowiednie relacje egzekwując zadania i obowiązki
• Wykorzystanie wpływu lidera nieformalnego do kontroli zespołu podczas realizowania projektu.
• Prowadzenia spotkania egzekwującego wykonanie zadania od pracownika – ćwiczenia na przykładach z naszych obszarów
• Jakie sankcje stosować wobec pracownika nie wywiązującego się ze swoich obowiązków?

 

8. Rozmowa dyscyplinująca czyli..?

• Umiejętne przeprowadzenie rozmowy dyscyplinującej.
• Jak umiejętnie dokumentować niewywiązywanie się pracownika z obowiązków?
• W jaki sposób radzić sobie w sytuacjach, gdy pracownik, podważa autorytet lidera,

 

 

Moduł III „Motywowanie pozafinansowe” – warsztaty dla liderów i brygadzistów

 

Celem szkolenia jest zdobycie i poszerzenie wiedzy z zakresu współczesnych metod i narzędzi

skutecznego motywowania pozafinansowego pracowników oraz rozwinięcie świadomości w zakresie psychologii motywacji.

Szkolenie kierowane jest do osób zajmujących stanowiska kierownicze niższego szczebla: liderów,

brygadzistów, które chcą rozwinąć swoje kompetencje w zakresie motywowania pracowników,

Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą umiejętności wykorzystania narzędzi motywacji w swojej

Pracy z podwładnymi w obszarach produkcyjnych i adm.

Główne obszary szkolenia

• Co motywuje ludzi – do życia, do rozwoju, do założenia rodziny… do pracy
• Analiza motywacji – co motywuje konkretną osobę,
• Jak dostosować działania motywacyjne do profilu konkretnego podwładnego
• Jak zbudować Indywidualny Profil Motywacyjny podwładnego
• Jak rozpoznać, wzmocnić i wykorzystać motywację wewnętrzną pracownika
• Jak skutecznie oddziaływać czynnikami pozafinansowymi
• Jak stworzyć plan motywowania poszczególnych członków zespołu –
• Jak wytworzyć u podwładnych trwałe i wysokie zaangażowanie do pracy
• Jak motywować przez delegowanie i udzielanie informacji zwrotnej
• Jak w zależności od sytuacji i etapu rozwoju zawodowego danej osoby dopasować czynniki motywacyjne

 

 

Program szkolenia:

 

1. Definicja motywacji czyli zrozumieć czym jest motywowanie, motyw i motywacja!

• Co to jest motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Piramida Maslowa w naszej firmie – pieniądze, bezpieczeństwo czy prestiż?

 

2. Moja postawa jako szefa: jak moje zachowania wpływają na zaangażowanie w moim zespole?

• Co motywuje mnie samego?
• Dlaczego demotywuje innych, podświadomie zakładając ze ich motywuje to co mnie?
• Jak mój styl zarządzania wpływa na motywację i zaangażowanie zespołu?
• Które moje zachowania motywują a które demotywują innych?

 

3. Motywacja – klucz do efektywności

• Wpływ motywacji na wykonywanie zadań
• Co zrobić, aby pracownikom chciało się chcieć?
• Modele motywacji a wyniki pracownika
• Sytuacje wymagające motywowania

 

4. Zaangażowanie Menedżera Liniowego w rozwój pracowników

• Rożne sposoby rozumienia rozwoju.
• Jak dać pracownikowi odczuć, że nie tylko firma, ale i Menedżer Liniowy dba o rozwój pracownika.

 

5. Rola pracownika w firmie

• Zaspokajanie potrzeby ważności każdego pracownika
• Wsparcie firmy i kadry kierującej w osiąganiu celów
• Budowanie identyfikacji pracownika z firmą
• Cele osobiste pracownika a cele zawodowe
• Praca – narzędzie osiągania celów osobistych i samorealizacji

 

6. Motywowanie do przestrzegania wartości firmy w codziennej pracy

• Określenie wartości jako celów działań motywacyjnych
• Przejawy respektowania wartości w codziennej pracy
• Oparcie informacji zwrotnych o wartości firmy
• Wartości jako narzędzie budowania stabilnego i zaangażowanego zespołu

 

7. Rozpoznawanie spadku motywacji u pracowników:

• przyczyny spadku motywacji do pracy u podwładnych i lub u lidera
• sytuacje i czynniki „niemotywujące” w naszych obszarach
• objawy obniżonej motywacji
• rozpoznawanie i przeciwdziałanie negatywnym zjawiskom

 

8. Co motywuje mój zespół?

• Polska Mapa Motywacji – najważniejszych zasad motywowania, jakimi powinien kierować się lider
• Kwestionariusz diagnostyczny – analiza na forum
• Sposoby odkrywania indywidualnych czynników motywujących pracowników do pracy

 

9. Budowanie zaangażowania pracownika:

• motywacja i zaangażowanie czy to nie jest to samo?
• konkretne sposoby zdobywania informacji o potrzebach i wartościach pracownika
• jak dobrać skuteczne środki motywowania?
• wykorzystanie dysonansu poznawczego w motywowaniu pracowników

 

10. Pieniądze jako sposób motywowania – korzyści i zagrożenia

• Rola wynagrodzenia i jego wpływ na wyniki pracownika
• Satysfakcja a motywacja – czyli dlaczego po podwyżce nie wzrasta jakość pracy?
• Gdy pracownik zarabia za mało… Gdy pracownik zarabia dużo…

 

11. Sposoby wpływania na wzrost zaangażowania i odpowiedzialności pracownika

– nagrody i kary

– wzbudzanie reguły wzajemności i zaangażowania

– odwoływanie się do zasobów i mocnych stron

– twórcze wykorzystywanie błędów

– poprzez dobór rodzaju zadania

– jasny podział i zakres obowiązków

– informacje zwrotne o pracy

– pochwały i konstruktywną krytykę

– poniesienie konsekwencji zaniedbania obowiązków służbowych

– odwoływanie się do współzawodnictwa

– przywoływanie sukcesów

– stymulowanie pracowników do współpracy

– jasność celów i misji

 

12. Kij czy marchewka? Techniki budowania motywacji do pracy – praktyczna lista kar i nagród w środowisku produkcyjnym

Nagrody:

– jak i kiedy je stosować?

– nagrody najbardziej motywujące

– czy pieniądze są najlepszym sposobem motywowania?

– indywidualne podejście do motywowania

– konkretne sposoby wpływania na wzrost chęci do pracy i budowania u pracownika odpowiedzialności

– formułowanie pochwał i odwoływanie się do zasobów i mocnych stron

– o nagrodach, które stają się dla pracownika karą

Kary:

– czy należy je stosować i w jaki sposób?

– przeciwdziałanie spadkowi motywacji do pracy po udzielonej krytyce

– błędy pracownika – sposoby na rozwiązanie problemu i jednoczesne podniesienie motywacji

– czy błędy można wykorzystać twórczo? Konstruktywna krytyka oraz informacje zwrotne o pracy.

 

13. Rozmowa motywująca

• Kiedy warto przeprowadzić rozmowę motywującą z pracownikiem?
• Schemat rozmowy motywującej
• Symulacje rozmów z pracownikami – ćwiczenia na przykładach z waszych obszarów

 

 

Moduł IV „Rozwiązywanie sytuacji problemowych, reakcja na agresję + zarządzanie czasem”

 

Opis szkolenia

 

Sprawne manewrowanie argumentami, umiejętność wykorzystania  wszystkich elementów składających się na odpowiedni efekt oraz doskonała umiejętność panowania nad emocjami swoimi i podwładnego  to wartość pożądana  w codzienności pracy lidera.

Najważniejsze jednak w pracy z pracownikami liniowymi  jest wytworzenie u nich przekonania dobrego kontaktu, otrzymanej optymalnej pomocy i  zrozumienia przy jednoczesnym zapewnieniu sobie czystych,  zdrowych relacji i efektywności pracy zespołu.

Nasz główny cel to przekazanie Ci umiejętności świadomego  reagowania w sytuacjach trudnych  umiejętności tworzenia efektywnych komunikatów w sytuacjach konfliktowych  i budowania całokształtu przekazywania informacji w taki sposób,  w jaki Ty sam chcesz być odbierany jako faktyczny lider zespołu.

Proponujemy również dostarczenie Ci narzędzi pozwalających na skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach,  które służą zarówno obniżaniu emocji, stawiania granic i inicjowaniu działań w kierunku optymalnych rozwiązań. Szkolenie dostarcza również  narzędzi do zapobiegania sytuacjom problemowych poprzez  właściwe ustalanie priorytetów i efektywne zarządzanie sobą w czasie i tyglu różnorodnych obowiązków.

 

Program szkolenia

 

1. Specyfika i podłoże sytuacji problemowych i konfliktów międzyludzkich w środowisku produkcyjnym

• Rożne motywy zachowań między pracownikami i liderami w sytuacjach problemowych
• Parametry wpływające na rozwój sytuacji- uwarunkowania psychologiczne oraz sytuacyjne
• Podstawy psychologii społecznej leżące u podstaw interpretacji sytuacji – Doświadczenie na forum
• Zasady rekonstrukcji otrzymanych komunikatów-fundament, na którym budujemy rozwiązania – ćwiczenia na forum

 

2. Umiejętność komunikacyjne w rozwiązaniu sytuacji problemowych w powiązaniu z agresją

• Umiejętność przekazywania trudnych informacji bez inwazyjnie
• Zastąpienie chaosu, ukierunkowanym dialogiem –narzędzia komunikacji pozwalające sterować dialogiem z podwładnym
• Ukryte niewerbalne narzędzia perswazji pozwalające obniżać wysoki poziom emocji
• Elementy niewidoczne a wyczuwalne – zasada góry lodowej
• Jak mówić by być zrozumianym – elementy kluczowe w komunikacji werbalnej
• Zabójcy komunikacji: zwroty i określenia, które zamykają kontakt
• Zaburzenia komunikacji związane z agresją
• Źródła agresji – jak sobie z nią radzić
• Elementy przestrzeni w budowaniu ukierunkowanego wrażenia odbiorcy – Hamulce agresji w praktyce ćwiczenia na forum zespołu

 

3. Prawdziwa asertywność–potencjał bycia sobą

• Co to jest pseudo asertywność-mity o asertywności
• Istota zachowań asertywnych
• Konsekwencje braku asertywności
• Brak zachowań asertywnych jako konsekwencja warunkowania społecznego
• Proces odwrócenia warunkowania jako początek właściwego „oprogramowania”

 

4. Przejmowanie steru odpowiedzialności

• Właściwe reakcje na poszczególne zachowania podwladnych

– Reakcje na manipulacje

– Próba synchronizacji dwóch obrazów sytuacji

• Źródła rozbieżności w postrzeganiu
• Właściwe zachowania podczas reklamacji lub innych nieprawidłowości w produkcji
• Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach

– Metoda stopniowego rozwiązywania problemów K. Lewina

– Metoda stopniowania emocji

– Metoda 6 kroków wg Gordona

 

5. Sytuacje trudne jako poligon doświadczenia i generator zmian oraz rozwoju w zespole

• Jak rozumieć sytuacje trudne
• Trudne sytuacje i wybór optymalnych algorytmów rozwiązań
• Prewencja czyli jeden z elementów wykorzystania trudnych sytuacji na stanowisku pracy
• Właściwa reakcja w sytuacji trudnej jako wartość dodana dla podwładnych i lidera

 

6. Zarzadzanie sobą w czasie aby zabezpieczać się przed  chaosem i stresem

• Przekazywanie informacji o błędach, właściwe ustalanie priorytetów oraz wyznaczanie optymalnych ścieżek
• Punkt wyjściowy – właściwe ustalenie priorytetów
• Zasada Pareto
• Matryca Eisenhowera
• Analiza ABC
• Metoda ALPEN

 

7. Galeria trudnych sytuacji w Twojej Firmie

• Twoje stanowisko pracy, najczęstsze problemy i wygenerowanie optymalnych wzorców reakcji
• Stworzenie listy najbardziej przydatnych technik w codziennej pracy
• Plan osobisty :poszczególne etapy osiągania asertywności na poziomie nawyku

 

 

Moduł V „Przeprowadzenie rozmowy oceniającej”

 

Właściwie przeprowadzona rozmowa oceniająca motywuje i wpływa na chęć rozwoju pracowników, co w efekcie podnosi efektywności całego zespołu.

 

Jak przeprowadzić rozmowę oceniającą żeby była narzędziem wspierającym wewnętrzną motywację i rozwiązywanie problemów? Jak podczas rozmowy oceniającej budować dialog i porozumienie?

Szkolenie dedykowane jest liderom i brygadzistom w środowisku produkcyjnym i koncentruje się na rozwijaniu umiejętności przygotowania, a następnie  prowadzenia rozmów oceniających z pracownikami oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reakcjami, które mogą wystąpić podczas rozmowy.

 

Dzięki udziałowi w szkoleniu Osoby Oceniające:

• Docenią znaczenie i ważność systemu okresowej oceny pracowników oraz samych rozmów oceniających;
• Nauczą się wykorzystywać system ocen do budowania motywacji, zaangażowania oraz korygowania zachowań i postaw;
• Będą postrzegani jako sprawiedliwie oceniający;
• Dowiedzą się, jak powinni się przygotować do rozmowy oceniającej;
• Poznają strukturę rozmowy oceniającej;
• Dowiedzą się, jak komunikacja z podwładnymi wpływa na osiągane wyniki
• Nauczą się rozwiązywać trudne sytuacje pojawiające się podczas rozmów oceniających;
• Dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni, jako zwierzchnicy prezentować podczas rozmów oceniających;
• Dowiedzą się jak powinno wyglądać profesjonalne zakończenie i podsumowanie rozmowy oceniającej.

 

Program szkolenia:

1. Rozmowa oceniająca jako kluczowy element SOOP

• Cele i główne założenia funkcjonowania Systemu Okresowej Oceny Pracy w firmie
• Szanse i zagrożenia SOOP
• Co chcemy uzyskać jako liderzy obszarów stosując system okresowej oceny pracy (SOOP)
• Korzyści dla pracowników i przełożonych

 

2. Rozmowa oceniająca – nasza definicja

• Czym jest rozmowa oceniająca i jej główne cele
• Jak rozmowa może wpływać na autorytet lidera
• Obszary jawne i obszary poufne oceny

 

3. Przygotowanie lidera

• Przygotowanie pracownika do procesu oceny
• Przegląd dokumentów w systemie okresowej oceny pracy
• Ustalenie i przekazanie celu oceny pracownika
• Obszar i kryteria oceny
• Prawa ocenianego i oceniającego
• Przyjmowanie oceny przez pracownika
• Wcześniejsze ustalenie terminu rozmowy
• Wybór miejsca spotkania

 

4. Efektywna komunikacja interpersonalna – podstawa efektywności rozmowy

• Zasady udzielania informacji zwrotnych o pracy
• Asertywność w udzielaniu informacji
• Ocena efektów pracy a nie osoby podwładnego
• Aktywne słuchanie rozmówcy
• Zestaw użytecznych pytań

 

5. Informacja zwrotna czyli Feet back jako kluczowa umiejętność

• Podstawowe zasady udzielania informacji zwrotnej
• Zasady formułowania komunikatów „JA” i „TY”
• Codzienna informacja zwrotna czyli jednominutowy manager
• Model przekazywania korygującej informacji zwrotnej
• Model przekazywania pozytywnej informacji zwrotnej
• Szanowanie granic psychologicznych rozmówcy
• Komunikaty niewerbalne, sztuka milczenia i dyplomacji

 

6. Przebieg rozmowy oceniającej

• Wstęp – przedstawienie celu rozmowy oraz warunków jej przebiegu
• Budowanie pozytywnej atmosfery
• Samoocena pracownika
• Ocena przełożonego
• Porównanie ocen
• Wyciągnięcie wniosków oraz zaplanowanie działań korygujących
• Ustalenie planów rozwojowych dla pracownika

 

7. Typowe błędy w ocenie – Jak unikać popełniania błędów w ocenie pracowników?

• Błąd świeżości
• Błąd kontrastu
• Efekt halo
• Efekt czynników ekstremalnych
• Błąd faworyzowania
• Błąd zawyżonej oceny
• Błąd twardej ręki
• Efekt tendencji centralnej

 

8. Najtrudniejsze sytuacje w rozmowie oceniającej – ćwiczenia

• Pułapki w procesie oceniania
• Ocena osoby lubianej i nie lubianej
• Niedojrzałe zachowania podwładnego – Ja rodzic, Ja dziecko, czy Ja dorosły?
• Strach przed oceną – techniki rozładowania emocji
• Brak zgody z oceną przełożonego – sztuka negocjacji i asertywnego NIE
• Szantaż emocjonalny, gry i manipulacje – jak nie pozwalać na manipulowanie
• Trudne zachowania oceniającego – techniki wpływu –

 

9. Inteligencja Emocjonalna Lidera

• Autodiagnoza sposobów reagowania w trudnych sytuacjach podczas rozmowy oceniającej – Test Killmana
• Rozpoznawanie emocji jako czynnik inteligencji emocjonalnej
• Reagowanie świadome, proaktywne i motywujące
• Test inteligencji emocjonalnej.

 

10. Indywidualny program rozwoju jako efekt rozmowy oceniającej

• Ustalanie dalszego planu rozwoju pracownika.
• Zasady określania celów zgodnie z zasadą SMART.
• Definiowanie celu oraz metod jego osiągnięcia.
• Techniki motywowania pracowników do zmian.
• Doskonalenie wyników podwładnych.
• Wsparcie podczas pokonywania przeszkód.
• Ustalenie ścieżek rozwoju pracownika.

 

„7 Nawyków skutecznego działania”

 

„Bez pracy i największy talent nie da ci kolacji”

(przysłowie koreańskie)

 

Dr Stephen R. Covey – badacz, pisarz i przywódca – został uznany przez magazyn Time za jednego z 25 najbardziej wpływowych Amerykanów. Jego najważniejszym celem był rozwój człowieka, rodziny i organizacji. Przede wszystkim znany jako autor „7 Nawyków skutecznego działania” – bestsellera, który trafił do około 20 milionów czytelników. Covey uważał, że trwały sukces musi mieć korzenie

w cechach charakteru i być oparty o życie zgodne z zasadami. Jego „7 nawyków skutecznego działania” nazywana jest biblią współczesnego człowieka. Covey wskazuje, że wypracowanie tych siedmiu nawyków prowadzi do twórczych zmian wewnętrznych, kształtowania trwałych relacji z innymi, inspirującego przywództwa m.in. na poziomie osobistym, interpersonalnym.

Na bazie tego bestsellera przygotowaliśmy dla Państwa warsztaty szkoleniowe, na których w praktyczny sposób przekażemy wam jak korzystać z wiedzy i doświadczeń autora.

 

Cele szkolenia

Warsztaty są oparte na „7 nawykach skutecznego działania”, praktyczny warsztat oparty na

• ustalaniu priorytetów,
• motywowaniu podwładnych do realizacji kluczowych celów firmy,
• brania odpowiedzialności,
• pogłębianiu zaufania,
• realizacji celów,
• podnoszeniu jakości współpracy,
• rozwijaniu pracowników i zespołów,
• budowania własnego autorytetu nieformalnego

 

Podejście prezentowane w 7 nawykach skutecznego działania oparte jest na praktycznych ćwiczeniach i dyskusji, wzbogaconej nagraniami z wypowiedziami Stephena R. Coveya oraz innymi inspirującymi filmami. Uczestnicy nie tylko poszerzają swoją wiedzę i rozwijają nowe umiejętności, ale także wypracowują dla siebie zupełnie nowe rozwiązania – adekwatne do aktualnej sytuacji, w jakiej są lub znajduje się ich firma.

 

Nawyk 1: Bądź proaktywny

Czy masz poczucie wpływu na swoje życie?

Jak często Twoi pracownicy biorą odpowiedzialność za swoją pracę oraz rezultaty, jakie ona przynosi?

 

Nawyk 2: Zaczynaj z wizją końca

Czy wiesz, co jest dla Ciebie ważne, jakie są Twoje kluczowe role w życiu?

Jak wielu pracowników w Twojej organizacji uświadamia sobie, jakie cele chcą osiągnąć dla siebie i dla organizacji? Jak często osiągają zaplanowane rezultaty?

 

Nawyk 3: Rób najpierw to, co najważniejsze

Czy masz poczucie, że realizujesz wszystkie ważne dla Ciebie sprawy?

W jakim stopniu pracownicy poświęcają czas na działania, które przekładają się na realizację ich celów? Jak często tłumaczą się „bieżącymi zadaniami”?

 

Nawyk 4: Myśl w kategoriach wygrana-wygrana

Jak oceniasz relacje z osobami z Twojego otoczenia? Masz dla nich czas, wiesz, co jest dla nich ważne?

Czy w Twojej firmie wszyscy poszukują się wzajemnych korzyści i budują relacje oparte na zaufaniu? Jakie efekty można by osiągnąć, gdyby wszyscy tak działali?

 

Nawyk 5: Najpierw staraj się zrozumieć, potem być zrozumianym

Jak często słuchasz osób z Twojego otoczenia, aby wiedzieć, co dla nich ważne?

Czy zdarza się, że wolisz opowiadać o sobie?

Czy w Twojej organizacji można otwarcie rozmawiać o trudnych tematach?

 

Nawyk 6: Twórz synergię

W jaki sposób znajdujesz najlepsze rozwiązania w swoim życiu? Czy dzielisz się doświadczeniami, opiniami z innymi i korzystasz z ich pomysłów?

W jaki sposób można wykorzystać różnice w doświadczeniu, wiedzy, opiniach pomiędzy pracownikami? Czy częściej prowadzą do problemów czy inspirują do kreatywnych rozwiązań?

 

Nawyk 7: Ostrz piłę

Jak dużo czasu poświęcasz na swój rozwój w różnych wymiarach? Uczysz się? Dbasz o zdrowie?

Czy pracownicy Twojej firmy zachowują równowagę pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym? Jak organizacja ich w tym wspiera?

 

Program szkolenia

 

1. WSTĘP

• Skuteczność a efektywność
• Motywacja do zmian
• Filozofia ludzi inteligentnych
• Rola wartości w naszej pracy
• Jak powstają nasze nawyki i jak kształtują nasze zachowanie.

 

2. JAK ZMIENIĆ NIEWŁAŚCIWE NAWYKI MYŚLENIA I DZIAŁANIA:

• afirmacje
• siła wizualizacji twórczych
• kształtowanie motywacji do zmian
• jak wykorzystać cały potencjał mózgu

 

3. W POSZUKIWANIU PRYWATNEGO ZWYCIĘSTWA:

• kształtowanie postawy proaktywnej
• poszerzanie pola wpływy, czyli jak przejmować inicjatywę
• proaktywne struktury językowe
• kreowanie własnej wizji

 

4. SZTUKA ZARZĄDZANIA SOBĄ W CZASIE:

• osobowość typu A
• 60/40
• czwarta generacja zarządzania czasem – system wartości
• jak poprawnie formułować cele
• planowanie działań; narzędzia planowania
• zostań coachem

 

5. WIZJA KOŃCA

• jak stosować te zasadę w działaniach zawodowych
• strategia  K.Vonneguta
• teoria zmiany K.Levina

 

6. KOMUNIKACJA SYNERGICZNA. BUDOWANIE RELACJI INTERPERSONALNYCH NA ZASADZIE „WYGRANA – WYGRANA”:

• pięć wymiarów postawy „wygrana – wygrana”
• zasady komunikacji empatycznej
• sztuka aktywnego słuchania

o   parafraza

o   precyzowanie

• zasady twórczej współpracy

o   zasady pracy grupowej

• poziomy komunikacji oparte na zaufaniu i współpracy

 

7. ODNOWA CZYLI NAWYK „OSTRZENIA PIŁY”

• wymiar fizyczny
• wymiar umysłowy
• wymiar społeczno-emocjonalny
• wymiar duchowy

 

8. PLAN PRACY WŁASNEJ 3/6/12 MIESIĘCY

• prawo pierwszych 24 godzin
• podsumowanie

 

 

Metody szkolenia

Praktyczne warsztaty na bazie doświadczeń zarówno początkujących jak i doświadczonych szefów zespołów.

Proponowane zajęcia odbywają się w postaci intensywnych warsztatów z wykorzystaniem zarówno formy zabawowej jak i typowej pracy opartej na analizie i syntezie sytuacji zawodowych kadry kierowniczej niższego i średniego szczebla. Uczestnicy zajęć  na  warsztatach otwartych od samego początku stanowią jedną grupę połączoną wspólnymi celami. Przez cały czas pracują w jednym lub kilku zespołach realizując zlecone przez prowadzących zadania. Każdy element ćwiczeń lub zabaw pokazuje w praktyczny sposób wyższość rozwiązań pracy zespołowej nad pracą grupy indywidualistów. Praktyczne doświadczenia wskazują na decydujące znaczenie tzw. liderów naturalnych w zespołach i roli zarządzania sytuacyjnego. To, co w życiu codziennym stanowiło dla wielu uczestników problem nie do rozwiązania staje się na zajęciach osiągalne, mierzalne i możliwe do realizacji bez negatywnych emocji i stresów. Zajęcia są prowadzone w taki sposób aby maksymalnie reagować na bieżące potrzeby uczestników. Realizujemy cele a nie programy czyli poprzez włączenie w aktywne działanie uzyskujemy nie tylko efekt zmiany postaw i zachowań ale poprzez trening utrwalamy również konkretne umiejętności.

• 70% warsztat / 30% wykład + prezentacja,
• dyskusja moderowana i burza mózgów,
• testy i ankiety psychologiczne z omówieniem wniosków dla poszczególnych uczestników!!!
• scenki rodzajowe – jak to jest w życiu zawodowym?
• studium przypadku – z instytucji zaczerpnięte,
• gry symulacyjne i fabularyzowane – czyli uczymy się poprzez zabawę i praktyczne działanie,
• praca w zespole i indywidualna na materiale szkoleniowym,
• praca z kamerą czyli obiektywna informacja zwrotna.

 

„Menedżer od Pierwszego Dnia”

 

„Styl Przywództwa to sposób, w jaki zachowujemy się, gdy chcemy wpłynąć na wyniki innych osób.

To połączenie zachowań dyrektywnych i wspierających”

Kenneth Blanchard

 

Kim jest kierownik – Lider?

 

Zazwyczaj rola ta kojarzy się nam z człowiekiem wizjonerem, za którym ludzie podążają bo tego chcą a nie uciekają przed nim pracując z poczucia przymusu. Przywódca potrafi stymulować swój zespół do wytyczania i osiągania celów, wyzwalając w sobie i innych entuzjazm, zaangażowanie oraz ukazując ich najmocniejsze cechy charakteru.  Menager XXI wieku to postać która potrafi zadbać zwłaszcza o motywowanie pracowników, wpływając na jakość ich pracy oraz satysfakcję z wykonywanych działań.. Jego głównym atutem jest naturalna charyzma oraz wiedza i doświadczenie poparte osiągniętymi sukcesami.  Jak poprzez ciężką pracę i zmianę sposobu zachowania stawać się z dnia na dzień kierownikiem – liderem i autorytetem dla swoich kolegów i podwładnych? – tego nauczymy się na naszych warsztatach.

 

Cele szkolenia

• Szkolenie pomaga w identyfikacji różnic w sposobie wykonywania obowiązków związanych ze zmianą stanowiska.
• Pozwala uniknąć błędów, jakie mogą wystąpić w obliczu nowej sytuacji, pomaga zbudować niezbędny autorytet zarówno w relacjach z podległymi pracownikami, przełożonymi jak i menedżerami na równorzędnych stanowiskach.
• Warsztat pomagający wypracować jasne zasady współpracy, zminimalizować liczbę konfliktów, zwiększyć efektywność zespołu.

 

Główne obszary warsztatów:

• w jaki sposób budować autorytet szefa w zespole?
• jak z pośród kolegów stać się ich przełożonym?
• inteligencja emocjonalna – czyli jak panować nad emocjami i wpływać na emocje podwładnych?
• inteligencja społeczna – czyli jak się dogadywać z zespołem?
• główne role lidera – jak skupiać się na sprawach najważniejszych zamiast na rzeczach pilnych?
• motywacja czyli kluczowa rola kierownika przywódcy – jak motywować siebie i podwładnych?
• umiejętności interpersonalne kierownika a delegowania zadań, kontrola i ocena pracy i sztuka udzielania informacji zwrotnej
• najtrudniejsze sytuacje w pracy kierownika – lidera, jak zarządzać w sytuacjach konfliktowych? – utrzymanie dyscypliny, egzekwowanie konsekwencji, przestrzeganie zasad BHP, utrzymanie standardów pracy itp..
• samorozwój – czyli co każdy kierownik wiedzieć powinien?

 

 Program szkolenia

 

1. Wprowadzenie do tematu, poznajmy się:
   • menedżer w XXI wieku – sztuka widzenia biznesu,
   • „Wybory samorządowe na stanowisko Burmistrza” – autoprezentacja,
   • czym dla Ciebie jest Przywództwo?
   • cechy przywódcy – nasz wzorzec szefa przywódcy,
   • bank Postaw, Wiedzy i Umiejętności – na czym powinniśmy się skupić aby zostać przywódcą?
   • „Historia kryminalna w odcinkach” – zadanie symulacyjne,
   • dlaczego warto być przywódcą?

 

2. Style zarządzania:
   • zarządzać czy przewodzić? – autoanaliza,
   • jakim jesteś liderem? – praca na materiale szkoleniowym – lider tradycyjny i lider kreatywny,
   • SIATKA STYLÓW KIEROWANIA.

 

3. „Najwyższa konstrukcja” – rola przywódcy – gra symulacyjna:
   • kultura „bez winy” jako cel pracy Lidera,
   • jak łamać stereotypy i z „Nie da się” przechodzić do postaw „Jak to zrobić?”
   • naturalny przywódca – role zespołowe,
   • sztuka udzielania informacji zwrotnej jako typowe narzędzie pracy lidera.

 

4. Autorytet przywódcy:
   • co to jest autorytet? – nasza definicja,
   • funkcja, Charyzma, Doświadczenie – trzy obszary autorytetu,
   • jak kierownik buduje lub niszczy swój autorytet ? – studia przypadków,
   • „Test Millgrama, zabójcza lub twórcza siła autorytetu,
   • jak budować autorytet poprzez prawidłową komunikację?

 

5. Postawa i nastawienie – filary wizerunku przywódcy:
   • gracz czy ofiara? – doświadczenie praktyczne,
   • pro aktywność czy re aktywność czyli jak odróżniać strefy wpływu od strefy troski?
   • zasada 90/10 w życiu przywódcy,
   • współczynnik efektywności lidera – samoocena a realne wskaźniki miary.

 

6. Kierownik – Przywódca kreatywny:
   • z czego wynika kreatywność przywódcy?
   • kreatywność zespołu a rola przywódcy,
   • „Zadanie Einsteina” ćwiczenie zespołowe.

 

7. Kierownik – Przywódca komunikatywny:
   • jak z pośród kolegów i koleżanek awansować na przywódcę?
   • „Okna Johary” – sprawdź w którym jesteś oknie?
   • „Analiza transakcyjna” – jak komunikować się z podwładnymi i nie pozwolić na manipulację?
   • komunikacja werbalna czy niewerbalna? – gra symulacyjna,
   • „Parzydła i wabiki” – jak mówić i czego nie mówić zarządzając ludźmi.

 

8. Najważniejsze umiejętności interpersonalne kierownika – lidera:
   • aktywne słuchanie czyli jak słuchać i usłyszeć?
   • parafraza oraz odzwierciedlanie i podsumowania – techniki aktywnego słuchania,
   • jak przejąć inicjatywę w rozmowie czyli sztuka zadawania pytań,
   • „Pojedynek na pytania”,
   • „Historia pewnego osiołka”– sztuka słuchania i przekonywania – wnioski do dalszej pracy.

 

9. Kierownik – Przywódca empatyczny czy asertywny?
   • empatia szefa – nasz definicja,
   • typowe zwroty i zachowania empatycznego przywódcy,
   • kiedy należy być empatycznym?
   • asertywność znaczy…? – nasza praktyczna definicja asertywności,
   • test asertywności  Killmana – autodiagnoza i wnioski na forum,
   • asertywne techniki rozmowy z podwładnymi,
   • „Kto wejdzie do bunkra?” – asertywne zadanie symulacyjne,
   • asertywne techniki wpływu i obrony przed manipulacją.

 

10. Jak motywować czyli groźba czy prośba?
    • definicja motywacji,
    • polska mapa motywacji – teoria czy praktyka?
    • co motywuje szefa a co jego podwładnych?
    • poznaj swoich ludzi – podstawy efektywnego motywowania,
    • motywacja finansowa i społeczna,
    • praktyczna lista kar i nagród,
    • wybrane techniki wpływu a motywacja – trening zachowań szefa.

 

11. Szkolenie i doskonalenie podwładnych – jako kluczowe elementy motywacji w pracy kierownika:
    • „Sortownia drobnych elementów” – rola przywódcy – idea Kaizen w pracy zespołów,
    • etapy rozwoju zespołu a style zarządzania,
    • motywacja podwładnych poprzez rywalizacje i zaangażowanie,
    • współuczestnictwo w zadaniach jako narzędzie motywacji,
    • sukces – największy motywator w pracy przywódcy.

 

12. Ustalanie celów i planowanie – kluczowa rola kierownika wizjonera:
    • co dla Ciebie jest najważniejsze? – ustalanie celów indywidualnych,
    • 6 czynników szczęścia wb B. Traicy – czyli jak być przywódcą pozytywnym?
    • priorytety czyli… zajmuj się sprawami ważnymi zamiast pilnymi!
    • matryca Eisenhowera – trening ustalania priorytetów,
    • planowanie, czy to jest czas stracony?
    • „Rekonstrukcja skomplikowanego obrazu” – zadanie symulacyjne – wnioski na forum.

 

13. Delegowanie zadań i udzielanie informacji zwrotnej:
    • jak delegować i motywować?
    • 6 kroków w delegowaniu zadań,
    • jak kontrolować i oceniać pracę?
    • sztuka udzielania informacji zwrotnej,
    • jak być konsekwentnym i wyciągać konsekwencje?
    • z życia szefa zespołu – trening postaw i zachowań.

 

14. Kierownik – Przywódca w obliczu konfliktów:
    • „Ściana płaczu” – zadanie symulacyjne – jak budować zaufanie w pracy z zespołem?
    • geneza konfliktów,
    • sposoby zapobiegania konfliktom,
    • rodzaje konfliktów,
    • siedem metod rozwiązywania konfliktów,
    • „Przykład pewnej brytyjskiej firmy” –  jak skutecznie zniszczyć motywację i zaangażowanie do pracy podwładnych – studium przypadku,
    • typowe konflikty w pracy szefa zespołu – z życia kierownika – jak dawać sobie radę?

 

15. Podsumowanie i wnioski:
    • analiza SWOT,
    • ankieta oceny,