„Gdybym miał w ciągu godziny podjąć decyzję i miałbym na to jedną godzinę, to przez 40 minut badałbym problem, przez 15 minut sprawdzałbym, czy to dobrze zrobiłem i w ciągu 5 minut podjąłbym decyzję.”
Albert Einstein
Najtrudniejsza sytuacja zawodowa dotyczy osób piastujących stanowiska kierownicze na tzw. średnim poziomie zarządzania. Począwszy od liderów obszarów, brygadzistów i mistrzów oraz kierowników liniowych, kierowników działów i kierowników procesów wszyscy codziennie poddawani są presji czasu i oceny. Ocena wystawiana jest zarówno przez przełożonych jak i przez podwładnych co oznacza, iż kadra ta jest w przysłowiowej pozycji pomiędzy „młotem i kowadłem”. Szybkość podejmowania trafnych decyzji oraz zdolność do rozwiązywania problemów natury merytorycznej i psychologicznej są dla nich kluczem do dalszego rozwoju i awansu.
Podczas szkolenia poszukamy odpowiedzi na pytania:
– jak uniknąć pułapek decyzyjnych i w sposób twórczy rozwiązywać problemy?
– jak podejmować decyzje w sytuacji niepewności i braku informacji?
– jak włączyć zespół w proces podejmowania decyzji?
– jak zespół może wspierać a kiedy przeszkadza w procesie rozwiązywania problemów?
– jak zapobiegać i rozwiązywać konflikty w zespole?
Cele szkolenia
– przekazanie wiedzy z zakresu uwarunkowań twórczego myślenia, podejmowania decyzji, zasad ustalania celów i sporządzania planów oraz rozwiązywania problemów,
– nabycie umiejętności racjonalnego podejmowania decyzji,
– wykształcenie umiejętności poprawnego ustalania celów i sporządzania planów,
– trening umiejętności prawidłowej analizy problemów i skutecznego ich rozwiązywania,
– zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie efektywnych metod zarządzania konfliktem.
Profil uczestnika
Program warsztatu skierowany jest do liderów chcących rozwijać swoją sprawność w zakresie podejmowania decyzji i kreatywnego rozwiązywania problemów oraz optymalnego wykorzystania potencjału zespołu. Zajęcia skoncentrowane są na praktycznych zagadnieniach opartych na ćwiczeniach i zadaniach indywidualnych i zespołowych.
Metody szkolenia
Warsztaty realizowane są z zastosowaniem metod interaktywnych. Prowadzący włącza uczestników do aktywnego udziału poprzez stosowania takich metod jak:
– mini prezentacje + dyskusja moderowana,
– praca na materiale szkoleniowym – indywidualnie i w podzespołach,
– gry symulacyjne i fabularyzowane,
– ćwiczenia i testy z wnioskami na forum,
– scenki sytuacyjne i studium przypadku – praktyczne przykłady z udziałem uczestników,
– test psychologiczny – autoanaliza.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych – 2 dni
Program szkolenia
Dzień I
1. Wprowadzenie, poznajmy się, cele warsztatu i zasady pracy:
– poziom percepcji a zdolność podejmowania decyzji – mini trening umiejętności postrzegania,
– umowa czyli kontrakt – jak zadbać o zaangażowanie zespołu?
2. Kluczowe role lidera zespołu – autoanaliza SWOT:
– ustalanie celów i planowanie,
– rekrutacja i selekcja,
– organizacja pracy,
– przewodzenie i motywowanie,
– kontrola i ocena pracy oraz…,
– podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów.
3. Pięć obszarów inteligencji – jak rozwijać efektywność pracy lidera i stać się Autorytetem?
– inteligencja abstrakcyjna,
– inteligencja werbalna,
– inteligencja emocjonalna,
– inteligencja społeczna,
– inteligencja twórcza.
4. Efektywna komunikacja jako filary podejmowania prawidłowych decyzji i rozwiązywania problemów:
– jak zbierać informacje i podejmować trafne decyzje – zadanie symulacyjne,
– postawa i nastawienie lidera – indywidualny współczynnik efektywności – autotest,
– inteligencja emocjonalna – test i wnioski do twórczej pracy.
5. Bariery i warunki twórczego myślenia w organizacji:
– gra symulacyjna „Najwyższa konstrukcja”,
– kultura pracy „Bez winy”,
– jak z myślenia „Nie da się?” przejść na myślenie zespołowe: „Jak to wykonać?”.
6. Kreatywność w pracy decyzyjnego lidera:
– co to jest kreatywność?
– jak łamać stereotypy w myśleniu?
– „Rozgrzewka dla umysłu” – zdania indywidualne i zespołowe w kreatywnym myśleniu.
7. Podejmowanie decyzji
– definicje i nasze postrzeganie podejmowania decyzji w rzeczywistości zawodowej,
– proces podejmowania decyzji i etapy,
– racjonalność decyzji w środowisku zawodowym,
– rodzaje decyzji, które na co dzień podejmuje lider w środowisku zawodowym.
8. Podejmowanie decyzji indywidualnie czy zespołowo?
– cechy osobowe decydenta a zdolność do podejmowania decyzji,
– indywidualny styl podejmowania decyzji – test psychologiczny – autodiagnoza,
– warunki podejmowania decyzji indywidualnych i zespołowych,
– najczęściej popełniane błędy w podejmowaniu decyzji.
Dzień II
1. Ustalanie celów i planowanie:
– cele SMART czyli?
– sztuka ustalania priorytetów – matryca Eisenhowera,
– zasady planowania,
– wybrane Systemy Zarządzania Czasem – czyli jak pracować systematycznie i prawidłowo podejmować decyzje?
2. Kreatywne rozwiązywanie problemów:
– analiza problemu – co zrobić gdy go nie widzimy?
– marnotrawstwo 7+2 typy strat,
– „Centralna sortownia” – zadanie symulacyjne – wnioski na forum.
3. Indywidualne i grupowe techniki analizy problemów – ćwiczenia:
– dyskusja moderowana,
– burza mózgów,
– mapy myśli,
– tablice problemów,
– kwiat lotosu,
– asocjogram.
4. Narzędzia do rozwiązywania problemów wg metodologii LEAN – ćwiczenia:
– drzewo przyczyn,
– 5 x dlaczego?
– analiza 5W 1H,
– diagram Ishikawy,
– „Matryca 9”,
– plan działań i monitoring realizacji.
5. Czy konflikt = problem?
– „Ściana płaczu” zadanie zespołowe,
– konflikty jako źródło rozwoju zespołu,
– rodzaje konfliktów,
– geneza sytuacji konfliktowych,
– najczęstsze metody rozwiązywania konfliktów,
– 6 kroków wg Gordona,
– profilaktyka czyli jak zapobiegać sytuacjom konfliktowym.
6. Interpersonalne techniki wpływu w sytuacjach konfliktowych:
– techniki stawiania granic i egzekwowania konsekwencji – czyli jak być konsekwentnym i uczyć podwładnych odpowiedzialności,
– teoria małp Onkena – jak uczyć podwładnych samodzielności w podejmowaniu decyzji,
– „Z życia kierownika” – scenki sytuacyjne i studium przypadków.
7. Podsumowanie:
– plan działania,
– ankiety oceny,
– certyfikaty.
Szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi z wykorzystaniem takich form jak:
Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej MMM (maximum wiedzy, maximum umiejętności, maximum swobodnej wymiany doświadczeń i dobrych przykładów z rynku). Omawiane zagadnienia poparte są prezentacjami multimedialnymi i ćwiczeniami doskonalącymi wybrane umiejętności. Metody wyszczególnione: wykład, grupy zadaniowe, symulacje, odgrywanie ról, case study, buzz, handout, pokazy audiowizualne, testy.
Trener, Konsultant, Coach wspierający procesy wdrażania koncepcji LEAN Manufacturing w firmach produkcyjnych, a także rozwoju kompetencji menedżerskich kadry kierowniczej średniego i niższego szczebla oraz umiejętności osobistych pracowników w środowisku LEAN. Posiada 17 letnie doświadczenie trenerskie, a od 10 lat jego aktywność koncentruje się na szkoleniach skierowanych do firm produkcyjnych. Jest audytorem w projektach rozwojowych na etapie wdrożeń kontroli i oceny.
Wypracował autorskie rozwiązania i opracował szkolenia mające na celu podniesienie standardów komunikacji w środowisku produkcyjnym, wzrost efektywności zarządzania zespołami dla kierowników, brygadzistów, liderów, mistrzów.
Prowadzi szkolenia wspierające wdrażanie idei LEAN:
Przeszkolił liderów takich firm jak:
Enersys Sp. z o.o., CNH Holland Sp. z o.o., AMCOR Sp. z o.o., NESTLE Pacyfic SA, MRR Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Cenos SA., Danfoss, Wilbo – Neptun SA., Młyny i Spichlerze Gdańskie Sp. z o.o., ARiMR Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Warkom Sp. z o.o., ENERGA Obsługa Klienta, Lotos Serwis Sp. z o.o., LOTOS Biuro Kontraktacji, Radmor SA., NordGlass, Philips Polska, „Herbapol – Lublin” S. A., Weyerhaeuser Poland Sp. z o.o., Jakob Hatteland Computer” Sp. z o.o., Visscher-Caravelle Poland Sp. z o.o., Frosta Sp. z o.o., SE Bordnetze Polska Sp. z o., AIC S.A. Produkcja wymienników ciepła, Faurecia Wałbrzych Sp. z o.o., Ministerstwo Obrony Narodowej, PFRON o/Gdańsk, Sąd Rejonowy w Gorzowie Wielkopolskim i in.
Polecana lektura:
Gdy twoim jedynym narzędziem jest młotek,
wszystko zaczyna ci przypominać gwoździe.
[Abraham Maslow]Typowy problem z rozwiązywaniem problemów można celnie uchwycić, parafrazując regułę młotka Abrahama Maslowa: nie każde wyzwanie biznesowe jest jak gwóźdź, lecz firmy wciąż sięgają po ten sam stary młotek. Innymi słowy, problem z rozwiązywaniem problemów polega na tym, że często faworyzujemy jedną znaną nam metodę w celu rozwiązania wszystkich problemów, również tych, dla których istnieją znacznie lepsze metody.
Cztery typy problemów i sposoby ich rozwiązywania to nowa książka w ofercie Wydawnictwa Lean Enterprise Institute Polska. Podpowiada, w jaki sposób uniknąć pułapki „gwoździa i młotka” dzięki umiejętności rozpoznania czterech zasadniczych typów problemów i zastosowania odpowiednich rozwiązań.
Stając w obliczu problemów, wielu kierowników i liderów niemal mechanicznie sięga po znane standardowe metody ich rozwiązywania. Czasem dochodzi przy tym do niepotrzebnych starć, frustracji i opóźnień, a samo rozwiązanie bywa nieskuteczne. W rzeczywistości gdy w grę wchodzą problemy natury biznesowej, jedna czy nawet dwie metody nie zadziałają we wszystkich sytuacjach.
Niektóre sytuacje wymagają natychmiastowej reakcji, aby „zatrzymać krwotok”, a inne trwającej niekiedy długo analitycznej metodyki, która umożliwi dotarcie do głębiej leżących problemów i przyczyn źródłowych. Ponadto mamy też do czynienia z problemami wymagającymi wyższego poziomu kreatywności i wdrożenia innowacji, aby osiągnąć nowe lepsze stany docelowe albo dokonać przełomów.
Jednak menedżerowie, a także całe zespoły mają tendencję skupiać się na jednej czy dwóch ulubionych technikach rozwiązywania problemów spośród wielu dostępnych – a jest z czego wybierać: burza mózgów, diagram rybiej ości, analiza rodzajów i skutków uszkodzeń (FMEA), mapowanie strumienia wartości, warsztaty kaizen, planowanie eksperymentów (DOE), raport A3, 5 x dlaczego, six sigma czy 8D. Dlatego często zdarza się, że owa wybrana ulubiona metoda wcale nie przystaje do problemu, który chcemy rozwiązać.
„Zarówno całe organizacje, jak i pojedynczy pracownicy wpadają w pułapkę używania tylko jednego głównego czy standardowego sposobu rozwiązywania każdego problemu” – mówi Art Smalley, światowej klasy ekspert ds. ciągłego doskonalenia i autor nowej książki poświęconej zarządzaniu w biznesie Cztery typy problemów i sposoby ich rozwiązywania. „Menedżerowie potrzebują lepszego ramowego modelu, gdy rozważają różne sytuacje problemowe i zastanawiają się, jakiego podejścia użyć. Problemy mają różną naturę zależną od sytuacji i wymagają różnych działań” – kontynuuje Smalley.
W swojej nowej książce Art Smalley przedstawia konkretny ramowy model czterech typów problemów oraz odpowiednich dla nich rozwiązań. Większość problemów pojawiających się w firmach daje się zakwalifikować do którejś z tych czterech kategorii problemów, a każda z nich wymaga innych procesów myślowych, innej cykliczności działań zarządczych i innych metod usprawniających.
Ramowy model czterech typów problemów i sposobów ich rozwiązywania przedstawia się następująco:
Każdy sposób rozwiązywania problemów ma w naturalny sposób swoje miejsce i czas. Nie dyskutujemy przecież ani nie analizujemy przyczyny źródłowej pożaru w momencie, gdy ogień trawi nasz dobytek i zagraża życiu. Najpierw go gasimy, a dopiero uporawszy się z nim, przechodzimy do następnej fazy. Dopiero wtedy jest czas na refleksję, dlaczego w ogóle do niego doszło i co zrobić, by sytuacja się nie powtórzyła.
Każdy typ problemu ma inną skalę trudności, wymaga innego systemu rozwiązania, innego zarządzania czasem i niezbędnymi działaniami. „Jeden rozmiar buta nie pasuje do wszystkich stóp; podobnie jeden typ rozwiązywania problemów nie będzie odpowiedni we wszystkich sytuacjach. Uczenie ludzi jedynie technik i narzędzi pozwoli zaledwie powierzchownie zgłębić tę kwestię” – podsumowuje Art Smalley.
W książce Cztery typy problemów i sposoby ich rozwiązywania czytelnicy znajdą odpowiedzi m.in. na następujące pytania:
Materiał został uzupełniony przeszło 60 ilustracjami obrazującymi treść książki.
Art Smalley jest ekspertem specjalizującym się w zagadnieniach przywództwa, rozwiązywania problemów i doskonalenia organizacji. W latach 80. XX pracował dla Toyota Motor Corporation (zakład silników Kamigo), a po dziesięciu latach spędzonych w Japonii powrócił do USA i przez pięć lat pracował w Donnelly Corporation jako dyrektor ds. Lean Manufacturing. W roku 1998 podjął pracę w McKinsey & Company, gdzie stał się jednym z czołowych ekspertów ds. Lean Manufacturing. W roku 2003 założył własną firmę Art of Lean, Inc. i obecnie poświęca czas na wspieranie takich firm jak Parker Hannifin, Delphi, Timken, Schlumberger, Gillette, Nexteer, Sandia National Laboratories, prywatne fundusze kapitałowe i wiele innych organizacji.