+48 782 997 099

Telemarketing w Hotelu szkolenie

TELEMARKETING w hotelu, czyli: „Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon”

DLACZEGO KLIENT SKORZYSTA Z USŁUG TWOJEGO HOTELU I NIE „ODWIEDZI” KONKURENCJI???
f310

Szkolenie w postaci intensywnego treningu prowadzonego przez praktyków, podczas których kadra trenerska zaprezentuje formy i możliwości wykorzystania telemarketingu na konkurencyjnym rynku usług hotelarskich.
Celem treningu jest zdobycie nowych umiejętności w zakresie rozwoju technik komunikowania się w kontakcie telefonicznym, sterowania przebiegiem rozmowy przez telefon, efektywnej organizacji pracy telemarketera, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji telemarketera, oraz przezwyciężania sytuacji trudnych.

Grupa docelowa: Pracownicy działów obsługi klienta w hotelach i ośrodkach konferencyjno szkleniowych, pensjonatów itp.

Zakres tematyczny szkolenia:

9:00-9:30 Rozpoczęcie szkolenia
1. Powitanie oraz przedstawienie się prowadzących.
2. Ćwiczenie integracyjne „Jak trafiłem do zawodu w hotelarstwie”
3. Zasady uczestnictwa w zajęciach.
4. Cele i agenda szkolenia.
5. Ćwiczenie wprowadzające – „Najtrudniejsze momenty sprzedaży usług hotelarskich przez telefon”

9:30-10:30 Komunikacja w telemarketingu
1. Ćwiczenie „Rysunek” ukazujące zasady skutecznej rozmowy przez telefon
2. Techniki wywierania wpływu na klimat w rozmowie z klientem: dostrajanie, parafraza, technika „magicznego tak”
3. Niebezpieczne słowa- spraw by pracowały na twoją korzyść.
4. Techniki zadawania pytań.
5. Aktywne słuchanie
6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

10:30-10:40 Przerwa

10:40-12:10 Technika wykonywania telefonów
1. Struktura i scenariusz rozmowy telefonicznej
2. Przełamywanie pierwszej odpowiedzi- Nie, mam czasu/Nie jestem zainteresowany/ Przyślijcie mi jakieś materiały.
3. „Podpórka”, czyli jak przejąć inicjatywę w rozmowie.

12:10-12:20 Przerwa

12:20-13:30 Odwoływanie się do osób trzecich i zostawianie wiadomości.
1. Odwoływanie się w rozmowie do osób trzecich.
2. Telefony z polecenia.
3. Skuteczne zostawianie wiadomości, czyli co zrobić, aby klienci oddzwaniali.

13:30-14:00 Przerwa lunch

14:00-15:30 Perswazyjna prezentacja
1. Parafraza i co dalej? Zastosowanie parafrazy w sondowaniu potrzeb.
2. Cecha, zaleta, korzyść-skuteczne przedstawianie walorów oferowanych usług w hotelu.
3. Różne typy klientów, jak ich przekonać.
4. Najczęściej pojawiające się zastrzeżenia, jak je pokonać.
5. Ostatnia deska ratunku, czyli przyjęcie odpowiedzialności.
6. Dlaczego nasza oferta jest konkurencyjna?

15:30-15:40 Przerwa

15:40-16:40 Techniki zamknięcia i postępowanie w trudnych sytuacjach
1. Zamknięcie próbne-zapytaj o opinię.
2. Różne techniki zamknięcia ostatecznego.
3. Profesjonalne, asertywne reagowanie na krytykę klienta”
4. Zasada postępowania wobec uzasadnionej reklamacji.

16:40-17:00 Podsumowanie
1. Podsumowanie poznanej wiedzy
2. Ankieta po szkoleniu
3. Certyfikaty

f311

Miejsce szkolenia;
Pomorski Park Naukowo Technologiczny
81-451 Gdynia Al. Zwycięstwa 96/98

Czas trwania szkolenia: 1dzień szkoleniowy (8 godz.)

Koszt szkolenia: 490 PLN/osobę

W cenie szkolenia:
* Prowadzenie trenera
* Sala dydaktyczna PPNT
* Materiały szkoleniowe
* Przerwy kawowe
* Lunch

Dla osób z poza Trójmiasta możliwość noclegów w cenie ok. 150 – 200 pln/dobę

Zapraszamy

KONTAKT W SPRAWIE SZKOLENIA  
Konsultant klienta
Tel. +48 510 033 347
+48 782997099
Email: sekretariat@jjszkolenia.pl

Zapytaj o szkolenie

f312

Podaj nam swój adres E-mail a my
do ciebie Odpiszemy

Celujemy w Wasze potrzeby


Gdynia
81-457 Gdynia
Al. Zwycięstwa 96/98
Godziny pracy: 8:00 - 16:00
© 2005 JJ Szkolenia