J&J GRUPA SZKOLENIOWO DORADCZA

Profesjonalna obsługa klienta szkolenie Gdańsk Gdynia

Intensywny Warsztat Obsługi Klienta

„Profesjonalna obsługa klienta to przede wszystkim dwie rzeczy: miły i kompetentny sprzedawca oraz jego umiejętność opanowania negatywnych emocji”

Praca sprzedawcy w dużych i małych sieciach sprzedaży to praca ciężka i nie zawsze odpowiednio doceniana. Nie zawsze doceniona przez pracodawcę, przez klienta oraz przez samych sprzedawców.
Jak wiele cierpliwości i wytrwałości wymaga praca w handlu wiedzą tylko Ci, którzy od wielu lat zajmują się tą profesją bezpośrednio spotykając się z klientami.

Co może mieć wspólnego filozofia wschodnich sztuk walki z obsługą klienta?
Dlaczego to „jak” obsługujemy klienta jest równie ważne, a może ważniejsze od tego, „co” klientowi sprzedajemy?
Czym jest tak naprawdę nastawienie na klienta i jakie niesie za sobą umiejętności?
Na te i inne pytania odpowiemy w trakcie warsztatu obsługi klienta?
Nie będziemy teoretyzować na temat podstaw profesjonalnej obsługi klienta ani ćwiczyć prostych przykładów: miłej obsługi sympatycznego klienta.

Tematy, którymi się zajmiemy to:
* Jak wytrwać w „starciu” z agresywnym klientem?
* Jak dać sobie radę w kontakcie ze złodziejem?
* Jak reagować na klientów zaczepiających personel?
* Jak rozmawiać z klientem „gadułą” tak, aby był zadowolony i nie zabierał czasu dla innych klientów?
*Jak rozmawiać z klientem „ważniakiem”? itp…
Wspólnie z Wami zmierzymy się z najtrudniejszymi przypadkami z życia zawodowego pracowników obsługi klienta w handlu detalicznym czy hurtowym, w sprzedaży produktów ogólnospożywczych czy przemysłowych itp.

„Trudne przypadki to nasza specjalność”
Każde szkolenie zamknięta zawiera indywidualnie opracowany program szkolenia wg. potrzeb i oczekiwań zleceniodawcy.

Intensywny Warsztat Obsługi Klienta – Przykładowy zakres programowy

Dzień I

1. Ja klient – moje dobre i złe doświadczenia w obsłudze klienta.
Jak chciałbym być obsługiwany i dlaczego?
Jak nie chciałbym być obsługiwany i dlaczego?

2. Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
Spełnianie oczekiwań klienta
Czy klient ma zawszę rację?

3. Wizerunek pracownika profesjonalisty.
Co składa się na obraz profesjonalnego pracownika obsługi klienta?
Postawa, wiedza, umiejętności i narzędzia niezbędne w obsłudze Twojego klienta

4. Postawa i zachowanie dwie zależne składowe
Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem?
Kto decyduje o mojej reakcji na trudną sytuację?

5. Podstawowe zasady w obsłudze klienta
Czego nie wolno robić w obliczu klienta?
Stałe, pozytywne elementy obsługi klienta

Dzień II

6. Oczekiwania:
Czego klient oczekuje od mojej osoby?
Czego klient oczekuje od firmy (sklepu, hurtowni..itd)
Oczekiwania pracownika wobec klienta
Oczekiwania pracowników wobec siebie
Oczekiwania pracowników wobec zwierzchników

7. Typologia klientów
Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak je rozpoznawać?
Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak z nimi rozmawiać

8. Asertywność i empatia w obsłudze klienta – sztuka Aikido
Jak sztuka Aikido pomaga w życiu zawodowym i prywatnym?
Na czym polega „prawdziwa wygrana” w obsłudze trudnego klienta?

9. Najtrudniejsze sytuacje z życia sprzedawcy, pracownika obsługi klienta.
Trudny klient, – Kto to taki?
Najtrudniejsze sytuacje – jak dawać sobie radę?

10. Moja droga rozwoju, – nad czym powinienem pracować

Działania po szkoleniu:
• Instrukcje dalszego postępowania dla przełożonych w stosunku do uczestników szkolenia celem ugruntowania pozytywnych zmian jako efekt szkolenia
• Bezpośredni kontakt mailowy trenera prowadzącego szkolenie z osobami z działu szkoleń i/lub z tzw. trenerem wewnętrznym w firmie
• Indywidualne konsultacje dla uczestników szkolenia – Określone dodatkową umową
• Coaching trenera w miejscu pracy uczestników szkolenia – Określone dodatkową umową

Zapraszamy do dzielenia się własnymi doświadczeniami.

CENA SZKOLENIA OTWARTEGO:
1490,00 pln netto + 23% Vat

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE:
cena do uzgodnienia		CENA ZAWIERA:
* Prowadzenie szkolenia
* Sala szkoleniowa
* Materiały szkoleniowe
* Catering (lunch i przerwy kawowe)
* Certyfikat uczestnictwa

Korzyści dla uczestników

  • Zrozumienie najnowszych zmian w Kodeksie Pracy dotyczących czasu pracy.
  • Nabycie praktycznej wiedzy w zakresie tworzenia i modyfikacji grafików pracy.
  • Umiejętność prawidłowej ewidencji czasu pracy, w tym pracy zdalnej.
  • Poznanie najczęstszych błędów w rozliczaniu czasu pracy i sposobów ich unikania.
  • Skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami związanymi z czasem pracy.

Korzyści dla firmy

  • Zwiększenie zgodności z obowiązującym prawem pracy.
  • Poprawa efektywności zarządzania czasem pracy w firmie.
  • Minimalizacja ryzyka popełnienia błędów w rozliczaniu czasu pracy.
  • Podniesienie kompetencji pracowników w zakresie zasad pracy zdalnej i elastycznego czasu pracy.
  • Zwiększenie zaufania pracowników poprzez zapewnienie zgodności z prawem pracy.

Dzień I 9.00 – 16.00 

  1. Rozumienie czasu pracy
    • Definicja czasu pracy i kalkulacja zgodnie z aktualnymi przepisami prawnymi.
    • Ocena rejestracji czasu pracy przez system RCP z uwzględnieniem specyfiki branżowej.
    • Interpretacja czasu pracy w kontekście podróży służbowych i pracy zdalnej.
    • Zasady zaliczania szkoleń podnoszących kwalifikacje do czasu pracy od 2023 roku.
  2. Podstawowe pojęcia w rozliczaniu czasu pracy
    • Różnice między normą czasu pracy a wymiarem czasu pracy w aktualnym kontekście prawnym.
    • Zrozumienie systemów czasu pracy a rozkładu czasu pracy w zróżnicowanych środowiskach pracy.
    • Liczenie doby, tygodnia i okresu rozliczeniowego zgodnie z aktualnymi przepisami Kodeksu Pracy.
    • Zapewnienie pracownikowi odpowiedniego odpoczynku dobowego i tygodniowego, uwzględniając najnowsze regulacje.
  3. Systemy czasu pracy – dobre praktyki
    • Analiza różnych systemów czasu pracy, takich jak stały, zmianowy, elastyczny, czy zadaniowy.
    • Ocena korzyści i wad poszczególnych systemów czasu pracy w kontekście efektywności i zadowolenia pracowników.
    • Implementacja odpowiedniego systemu czasu pracy zgodnie z potrzebami i charakterem działalności firmy.
  4. Zasady rejestracji czasu pracy – XXI wiek
    • Metody potwierdzania obecności w pracy w oparciu o nowoczesne technologie.
    • Różnice między tradycyjną listą obecności a elektroniczną ewidencją czasu pracy.
    • Zgodność z przepisami prawnymi dotyczącymi rejestracji czasu pracy w 2024 roku.
  5. Praca w Godzinach Nadliczbowych
    • Zasady zlecania pracy w godzinach nadliczbowych zgodnie z obowiązującym prawem.
    • Sytuacje, w których pracownikowi przysługuje prawo do odmowy pracy w nadgodzinach.
    • Limity nadgodzin w skali miesiąca i roku oraz sposób ich rozliczania zgodnie z aktualnymi regulacjami.
  6. Uprawnienia związane z rodzicielstwem a planowanie czasu pracy
    • Ocena wpływu nowych uprawnień związanych z rodzicielstwem na organizację czasu pracy.
    • Analiza możliwości pracy w godzinach nadliczbowych dla osób korzystających z urlopów rodzicielskich.
    • Dopasowanie harmonogramów czasu pracy do potrzeb pracowników z uwzględnieniem ich obowiązków rodzicielskich.
  7. Harmonogramowanie czasu pracy
    • Zasady układania harmonogramów czasu pracy zgodnie z aktualnymi przepisami prawa pracy.
    • Uwzględnienie preferencji pracowników oraz wymagań działalności przedsiębiorstwa.
    • Optymalizacja harmonogramów pracy w celu zapewnienia równowagi między efektywnością a zdrowiem psychicznym pracowników.

Dzień II 9.00 – 16.00

  1. Planowanie czasu pracy w różnych systemach
    • Przystosowanie planowania czasu pracy do różnych systemów, takich jak stały, zmianowy czy elastyczny.
    • Wybór odpowiedniego systemu w zależności od potrzeb firmy oraz preferencji pracowników.
    • Zarządzanie czasem pracy w kontekście dynamicznych zmian na rynku pracy.
  2. Rozliczanie nadgodzin
    • Metody podziału nadgodzin na dobowe i średniotygodniowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.
    • Rozliczanie nadgodzin w różnych systemach czasu pracy, uwzględniając ich specyfikę.
    • Praktyczne aspekty rozliczania nadgodzin przy pracy w nadgodzinach, zadaniowym czasie pracy oraz w przypadku niepełnoetatowych pracowników.
  3. Rekompensowanie nadgodzin czasem wolnym
  • Prawidłowa rekompensata pracy w dni wolne od pracy
    • Zasady rekompensaty za pracę w dni wolne od pracy, uwzględniające obowiązujące regulacje.
    • Formy rekompensaty za pracę w dni wolne od pracy, takie jak dodatkowa płatność czy dodatkowy dzień wolny.
    • Rozliczanie pracy w dni wolne od pracy w przypadku pracowników niepełnoetatowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  1. Warsztaty praktyczne, czyli jak wdrożyć system w naszej firmie
    • Praktyczne rozliczanie nadgodzin w różnych systemach czasu pracy.
    • Rozliczanie nadgodzin w przypadku zadaniowego czasu pracy oraz pracy w nadgodzinach.
    • Rozliczanie nadgodzin w dłuższych okresach rozliczeniowych i przy pracy niepełnoetatowych.
  2. Rozliczanie czasu pracy niepełnoetatowych pracowników
  • Zasady wynagradzania godzin ponadwymiarowych dla pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze czasu pracy, uwzględniające przepisy dotyczące nadgodzin.
  • Analiza możliwości powstania nadgodzin w przypadku pracy niepełnoetatowej oraz ich rozliczanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Zrozumienie możliwości rekompensaty czasu pracy w soboty dla pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze czasu pracy i dostosowanie polityki wynagrodzeń do aktualnych regulacji prawnych.
  1. Rozliczanie czasu pracy pracowników niepełnosprawnych
  • Zrozumienie specyfiki czasu pracy pracowników niepełnosprawnych i dostosowanie do nich polityki czasu pracy.
  • Ocena możliwości pracy w godzinach nadliczbowych dla pracowników niepełnosprawnych z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony zdrowia.
  • Dostosowanie harmonogramów pracy dla pracowników niepełnosprawnych w celu zapewnienia odpowiedniego wsparcia i uwzględnienia indywidualnych potrzeb.
  1. Rozliczanie czasu pracy kadry kierowniczej
  • Ocena specyfiki czasu pracy kadry kierowniczej w kontekście elastyczności godzinowej i odpowiedzialności za wyniki.
  • Analiza możliwości związanych z pracą zdalną oraz dostosowanie polityki czasu pracy do potrzeb kadry kierowniczej.
  • Rozważenie dodatkowych środków kontroli i monitorowania czasu pracy dla kadry kierowniczej z uwzględnieniem regulacji dotyczących ochrony danych osobowych.

Podsumowanie

W dzisiejszym środowisku biznesowym zrozumienie i prawidłowe rozliczanie czasu pracy jest kluczowe dla sukcesu firmy. Nasze szkolenie zapewnia uczestnikom nie tylko wiedzę teoretyczną, ale również praktyczne narzędzia i strategie umożliwiające skuteczne zarządzanie czasem pracy w 2024 roku. Dzięki naszemu szkoleniu uczestnicy będą przygotowani do wyzwań związanych z nowymi przepisami prawa pracy i zdolni do skutecznego radzenia sobie z różnorodnymi sytuacjami związanymi z czasem pracy.

 

Pobierz zgłoszenie
Zobacz termin
Skontaktuj się
n

Kategoria

Bez kategorii

Autor Tekstu

Administrator JJ

Data Wydania

03/15/2017

Może ci się także spodobać…