+48 782 997 099

Profesjonalna obsługa klienta szkolenie Gdańsk

Intensywny Warsztat Obsługi Klienta

„Profesjonalna obsługa klienta to przede wszystkim dwie rzeczy: miły i kompetentny sprzedawca oraz jego umiejętność opanowania negatywnych emocji”

Praca sprzedawcy w dużych i małych sieciach sprzedaży to praca ciężka i nie zawsze odpowiednio doceniana. Nie zawsze doceniona przez pracodawcę, przez klienta oraz przez samych sprzedawców.
Jak wiele cierpliwości i wytrwałości wymaga praca w handlu wiedzą tylko Ci, którzy od wielu lat zajmują się tą profesją bezpośrednio spotykając się z klientami.

Co może mieć wspólnego filozofia wschodnich sztuk walki z obsługą klienta?
Dlaczego to „jak” obsługujemy klienta jest równie ważne, a może ważniejsze od tego, „co” klientowi sprzedajemy?
Czym jest tak naprawdę nastawienie na klienta i jakie niesie za sobą umiejętności?

Na te i inne pytania odpowiemy w trakcie warsztatu obsługi klienta?

Nie będziemy teoretyzować na temat podstaw profesjonalnej obsługi klienta ani ćwiczyć prostych przykładów: miłej obsługi sympatycznego klienta.

Tematy, którymi się zajmiemy to:

* Jak wytrwać w „starciu” z agresywnym klientem?
* Jak dać sobie radę w kontakcie ze złodziejem?
* Jak reagować na klientów zaczepiających personel?
* Jak rozmawiać z klientem „gadułą” tak, aby był zadowolony i nie zabierał czasu dla innych klientów?
*Jak rozmawiać z klientem „ważniakiem”? itp…

Wspólnie z Wami zmierzymy się z najtrudniejszymi przypadkami z życia zawodowego pracowników obsługi klienta w handlu detalicznym czy hurtowym, w sprzedaży produktów ogólnospożywczych czy przemysłowych itp.

„Trudne przypadki to nasza specjalność”

Każde szkolenie zamknięta zawiera indywidualnie opracowany program szkolenia wg. potrzeb i oczekiwań zleceniodawcy.

Intensywny Warsztat Obsługi Klienta – Przykładowy zakres programowy:

1. Ja klient – moje dobre i złe doświadczenia w obsłudze klienta.
Jak chciałbym być obsługiwany i dlaczego?
Jak nie chciałbym być obsługiwany i dlaczego?

2. Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
Spełnianie oczekiwań klienta
Czy klient ma zawszę rację?

3. Wizerunek pracownika profesjonalisty.
Co składa się na obraz profesjonalnego pracownika obsługi klienta?
Postawa, wiedza, umiejętności i narzędzia niezbędne w obsłudze Twojego klienta

4. Postawa i zachowanie dwie zależne składowe
Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem?
Kto decyduje o mojej reakcji na trudną sytuację?

5. Podstawowe zasady w obsłudze klienta
Czego nie wolno robić w obliczu klienta?
Stałe, pozytywne elementy obsługi klienta

6. Oczekiwania:
Czego klient oczekuje od mojej osoby?
Czego klient oczekuje od firmy (sklepu, hurtowni..itd)
Oczekiwania pracownika wobec klienta
Oczekiwania pracowników wobec siebie
Oczekiwania pracowników wobec zwierzchników

7. Typologia klientów
Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak je rozpoznawać?
Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak z nimi rozmawiać

8. Asertywność i empatia w obsłudze klienta – sztuka Aikido
Jak sztuka Aikido pomaga w życiu zawodowym i prywatnym?
Na czym polega „prawdziwa wygrana” w obsłudze trudnego klienta?

9. Najtrudniejsze sytuacje z życia sprzedawcy, pracownika obsługi klienta.
Trudny klient, – Kto to taki?
Najtrudniejsze sytuacje – jak dawać sobie radę?

10. Moja droga rozwoju, – nad czym powinienem pracować

Działania po szkoleniu:

• Instrukcje dalszego postępowania dla przełożonych w stosunku do uczestników szkolenia celem ugruntowania pozytywnych zmian jako efekt szkolenia
• Bezpośredni kontakt mailowy trenera prowadzącego szkolenie z osobami z działu szkoleń i/lub z tzw. trenerem wewnętrznym w firmie
• Indywidualne konsultacje dla uczestników szkolenia – Określone dodatkową umową
• Coaching trenera w miejscu pracy uczestników szkolenia – Określone dodatkową umową

Zapraszamy do dzielenia się własnymi doświadczeniami.

 

KONTAKT W SPRAWIE SZKOLENIA  
Konsultant klienta
Tel. +48 510 033 347
+48 782997099
Email: sekretariat@jjszkolenia.pl

Zapytaj o szkolenie

Podaj nam swój adres E-mail a my
do ciebie Odpiszemy

Celujemy w Wasze potrzeby


Gdynia
81-457 Gdynia
Al. Zwycięstwa 96/98
Godziny pracy: 8:00 - 16:00
© 2005 JJ Szkolenia