Instruktor  TWI –  nowa rola w zespole produkcyjnym

Dla kogo to szkolenie:

Warsztaty dedykujemy wszystkim obecnym a zwłaszcza nowym Instruktorom TWI w firmach, które kładą nacisk na harmonijny rozwój kadry, nie tylko w zakresie wiedzy i umiejętności merytorycznych ale również kompetencji interpersonalnych. TWI to przecież nie tylko Instruowanie czy Doskonalenie ale również budowanie relacji z pracownikami.

Cele warsztatów to:

• Wzrost motywacji i zaangażowania nowych i obecnych Instruktorów TWI (ITWI)
• Zwiększenie świadomości roli i wartości pracy Instruktorów TWI
• Wzrost samodzielności i odpowiedzialności za pełnioną nową rolę w firmie
• Wzmocnienie roli przywódczej i autorytetu ITWI – trening kompetencji interpersonalnych

 

 Jak budować relacje Instruktor TWI – Podwładny:)

Wprowadzenie:

Training Within Industry (z ang. szkolenia w przemyśle) jest metodą, która pomaga w szybkim wdrażaniu pracownika do nowej pracy. TWI zrodziło się w wyniku zapotrzebowania ludzi do pracy w amerykańskich fabrykach podczas II wojny światowej. Obecnie z powodzeniem jest wdrażane nie tylko w przedsiębiorstwach produkcyjnych, ale coraz częściej w usługowych, w administracji i handlu.

W czym tkwi sukces tej metody?

Cel TWI to: spowodować, by NOWY PRACOWNIK wykonał NOWĄ PRACĘ poprawnie, szybko, powtarzalnie, bezbłędnie (koszty, bezpieczeństwo, jakość) a proces nauki trwał tylko tyle ile to rzeczywiście niezbędne

 

Kim zatem jest instruktor TWI i co się wiąże z pełnieniem tej funkcji w programie TWI?

Wiedza i umiejętności, które musi nabyć nowa osoba – uczeń, podzielona jest na małe fragmenty łatwe do zapamiętania, przekazane w czytelny sposób a instruktorem jest najczęściej doświadczony pracownik, operator expert, team lider obszaru, brygadzista..

Kluczowe kompetencje instruktora TWI to:

• Wiedza na temat wykonywanej pracy (produkt, usługa, materiał, procesy, wyposażenie…)
• Wiedza o odpowiedzialności (struktura, zasady BHP, przepisy, harmonogramy…)
• Umiejętności instruowania (sposoby i metody przekazywania wiedzy i umiejętności)
• Umiejętności doskonalenia metod pracy (usprawnienia, innowacje, oszczędności…)
• Umiejętności przywództwa – MOTYWACJI i KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Przyszli o obecni instruktorzy TWI stają często przed dylematami:

• Czy mi się opłaca brać na siebie odpowiedzialność i dodatkowe zadania? – Czy warto być instruktorem TWI?
• Co będę z tego miał gdy zgodzę się przejść szkolenie na instruktora TWI?
• Czy cenniejszy jest tzw „święty spokój” czy lepiej skorzystać z szansy na dalszy rozwój w roli instruktora TWI?
• Czy będę miał czas realizować szkolenia stanowiskowe gdy firma wymaga ode mnie efektywności i realizacji norm na własnym stanowisku pracy?
• Czy powinienem oczekiwać wzrostu wynagrodzenia za nowe kompetencje?
• Czy dam sobie radę i co się stanie gdy okaże się że  nie mam wystarczających predyspozycji?
• Czy na lokalnym rynku pracy moje kompetencje też będą przydatne?

 

Zapraszamy na warsztaty szkoleniowe, w których wspólnie poszukamy odpowiedzi na te i inne pytania oraz w praktyczny sposób podniesiemy kompetencje przywódcze nowych instruktorów TWI w firmie.

Czas realizacji: Dwa dni, 8.00 – 16.00 z przerwami

Ilość uczestników: 12 osób

 

Program szkolenia

 

Dzień I 8.00 – 16.00

 

1. Wstęp,

• Poznajmy się w nietypowy sposób – czyli kreatywność Instruktora TWI (?)
• Dlaczego tutaj jesteś? – motywacja wewnętrzna czy zewnętrzna instruktora TWI – jesteś Lwem czy Zebrą?
• „Doświadczenie z długopisem” – czyli postawy pro i reaktywne a rola ITWI
• Zasada 10%90 – jak być efektywnym instruktorem

2. Zasady realizacji warsztatów a instruktarz TWI

• „Test rewolwerowca” – efektywne kanały przekazywania wiedzy i umiejętności
• „Wejdź ze mną na stół” – czyli zadaniem ucznia jest się starać a instruktora uczyć – doświadczenie na forum i wnioski do dalszej pracy

3. TWI czyli? ..nasza definicja

• Geneza TWI w pigułce
• Główne cele i korzyści TWI dla firmy
• Korzyści dla pracowników i kadry managerskiej

4. Standardy TWI w firmie – czyli jak to dzisiaj wygląda? – analiza sytuacji

• Prezentacja struktury organizacyjnej szkoleń w firmie
• Strategia szkoleń w firmie i miejsce TWI w tej strategii
• Miejsce Instruktorów TWI w hierarchii organizacyjnej (zależności pracownicy – instruktor – brygadzista – mistrz – kierownik..)
• Narzędzia pracy ITWI
• -APP (Arkusz Podziału Pracy)
• -Arkusz oceny efektywności pracy ITWI
• -Arkusz oceny efektywności instruktarzu (ocena ucznia)
• -Matryce kompetencji
• -Arkusz oceny ryzyka
• -Zarządzanie wizualne – czyli praca ITWI przy tablicach w obszarach

5. Rola i zadania Instruktora TWI oraz wymagane kompetencje

• Zadanie symulacyjne – „Pędzące piłeczki” czyli na czym polega doskonalenie wg Kaizen
• Zadania instruktora TWI w praktyce
• Wymagana wiedza i umiejętności
• Wartość kompetencji instruktora TWI na rynku pracy

 

Dzień II 8.00 – 16.00

 

6. Motywacja do pracy w roli Instruktora TWI w firmie

• Suma zysków i start – czyli jak to zważyć?
• Co się może wydarzyć najgorszego – i co w związku z tym?
• Wyższy poziom kompetencji Instruktora TWI w firmie i na rynku pracy – szansa czy zagrożenie?

7. Instruktor TWI jako lider – przywódca

• Czym jest przywództwo?
• Źródła autorytetu Instruktora TWI
• Inteligencja emocjonalna ITWI – test
• Doświadczenie Milgrama czyli jak się komunikować niewerbalnie i wpływać na ucznia
• Komunikacja werbalna – słowa mają znaczenie – „Parzydła i wabiki”

8. Precyzja w komunikacji ITWI z uczniem

• Sprawdźmy się w działaniu – „Kosmiczna konstrukcja”
• Czym jest precyzja komunikacji?
• Nasze wyobrażenia i faktyczne umiejętności

9. Kompetencje komunikacyjne w praktyce TWI

• Jak pytać o doświadczenia ucznia
• Jak udzielać informacji zwrotnej (pozytywnej, negatywnej)
• Jak zachęcać do zaangażowania
• Asertywne i empatyczne techniki wpływu i perswazji – przykłady

11. Standardy TWI w innych firmach – dobre praktyki – przykłady
12. Podsumowanie i wnioski

• Świadomość roli Instruktora TWI przed i po szkoleniu
• Ankieta oceny i certyfikat uczestnictwa
• Zadania po szkoleniu

 

 

METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:

Szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi z wykorzystaniem takich form jak:

• Zasada 20% teoria 80% praktyka
• Gry symulacyjne i fabularyzowane
• Studium przypadku
• Scenki sytuacyjne
• Testy i ankiety psychologiczne
• Prezentacja MM
• Dyskusja moderowana i praca w podzespołach
• Praca na materiale szkoleniowym
• Ćwiczenia z wykorzystaniem materiałów z codziennej pracy uczestników

Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej MMM (maximum wiedzy, maximum umiejętności, maximum swobodnej wymiany doświadczeń i dobrych przykładów z rynku). Omawiane zagadnienia poparte są prezentacjami multimedialnymi i ćwiczeniami doskonalącymi wybrane umiejętności.

 

WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:

Trener, Konsultant, Coach wspierający procesy wdrażania koncepcji LEAN Manufacturing w firmach produkcyjnych, a także rozwoju kompetencji menedżerskich kadry kierowniczej średniego i niższego szczebla oraz umiejętności osobistych pracowników w środowisku LEAN. Posiada 17 letnie doświadczenie trenerskie, a od 10 lat jego aktywność koncentruje się na szkoleniach skierowanych do firm produkcyjnych. Jest audytorem w projektach rozwojowych na etapie wdrożeń kontroli i oceny.

Wypracował autorskie rozwiązania i opracował szkolenia mające na celu podniesienie standardów komunikacji w środowisku produkcyjnym, wzrost efektywności zarządzania zespołami dla kierowników, brygadzistów, liderów, mistrzów.

 

Prowadzi szkolenia wspierające wdrażanie idei LEAN:

• Warsztaty liderskie dla mistrzów, brygadzistów liderów obszarów produkcyjnych.
• Podstawy komunikacji interpersonalnej w środowisku LEAN.
• Zarządzanie zespołem produkcyjnym w środowisku LEAN – warsztaty kierownicze.
• Motywacja do zmian w LEAN.
• 5S Przygotowanie do wdrożenia.
• Pracownicze Programy Pomysłów – jak angażować do innowacyjności?
• Sztuka udzielania instruktarzu wg metodologii TWI.
• Podstawowe narzędzia do rozwiazywania problemów wg LEAN.
• Trening Trenera KAIZEN.

 

Przeszkolił liderów takich firm jak:

Enersys Sp. z o.o., CNH Holland Sp. z o.o., AMCOR Sp. z o.o., NESTLE Pacyfic SA, MRR Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Cenos SA., Danfoss, Wilbo – Neptun SA., Młyny i Spichlerze Gdańskie Sp. z o.o., ARiMR Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Warkom Sp. z o.o., ENERGA Obsługa Klienta, Lotos Serwis Sp. z o.o., LOTOS Biuro Kontraktacji, Radmor SA., NordGlass, Philips Polska, „Herbapol – Lublin” S. A., Weyerhaeuser Poland Sp. z o.o., Jakob Hatteland Computer” Sp. z o.o., Visscher-Caravelle Poland Sp. z o.o., Frosta Sp. z o.o., SE Bordnetze Polska Sp. z o., AIC S.A. Produkcja wymienników ciepła, Faurecia Wałbrzych Sp. z o.o., Ministerstwo Obrony Narodowej, PFRON o/Gdańsk, Sąd Rejonowy w Gorzowie Wielkopolskim i in.

„Zarządzanie konfliktem w środowisku produkcyjnym”

Uczestnikami warsztatu są mistrzowie, brygadziści i liderzy  produkcji.

 

 

Doświadczenie uczestników: w zależności od potrzeb szkolenie profilujemy pod konkretne grupy od początkujących liderów do doświadczonych mistrzów.

Problemy, z którymi spotykają się uczestnicy:

– nie umieją poradzić sobie z trudnymi pracownikami

– nie precyzyjnie przekazują informację pracownikom co rodzi konfabulacje i sytuacje konfliktowe

– mają problemy z pracownikami/ którzy są niezaangażowani, brakuje im motywacji i dodatkowo czują się bezkarni.

– działają w myśl zasady „co mi zrobisz, jak nie masz nikogo chętnego na moje miejsce”

 

 

Cele szkolenia:

– Poprawienie komunikacji na płaszczyźnie mistrz, brygadzista, lider – pracownik

– nauczenie skutecznego i jasnego przekazywanie informacji pracownikom

– wczesne wykrywanie konfliktów przez uczestników

– nabycie umiejętności i poznanie praktycznych narzędzi pozwalających zarządzać konfliktem

– nabycie wiedzy jak unikać napięć i nieporozumień aby nie kończyły się w gabinecie dyrektora

– dowiedzieć się jak kierować konfliktem aby mieć go pod kontrolą

 

 

Proponowany zakres warsztatów:

 

Szkolenie uczy efektywnego zarządzania pracownikami produkcyjnymi, pokazuje jak zbudować skuteczny zespół i rozwiązywać konflikty na bazie autorytetu Mistrza, Brygadzisty i Lidera:

• Zapoznaje z technikami budowania autorytetu  Lidera w zespole.
• Podnosi świadomość mistrzów produkcji w zakresie znaczenia ich pracy i zarządzania konfliktami w firmie.
• Uczy jak motywować i kontrolować pracowników, a także pokazuje sposoby skutecznego komunikowania się z pracownikami w sytuacjach kryzysowych, konfliktowych…
• Zwraca uwagę na rolę informacji zwrotnej w procesie zarządzania.
• Doskonali umiejętności prawidłowego definiowania celów, podejmowania decyzji, delegowania obowiązków a następnie egzekwowania ich wykonania.
• Wskazuje jak rozwiązywać konflikty i jak podnieść efektywność pracy zespołu.

 

 Korzyści dla uczestników

• uświadomienie sobie mocnych i słabych stron jako Mistrza – lidera zespołu,
• rozwój umiejętności kierowania zespołem w sytuacjach konfliktowych,
• wzrost efektywności pracy drogą polepszenia komunikacji,
• wzmocnienie skutecznego motywowania podwładnych,
• podniesienie umiejętności delegowania zadań,
• poznanie sztuki budowania i rozwijania zespołu,
• pobudzenie do rozwoju najważniejszych kompetencji zawodowych,
• poznanie metod i technik przekazywania informacji zwrotnej podwładnym.

 

Program szkolenia

 

Dzień I 8.00 – 16.00

 

1. Wstęp:

• przedstawienie się prowadzących oraz uczestników,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy

 

2. Rola i zadania Mistrza/B/L w zespole produkcyjnym – wprowadzenie:

• diagnoza osobistego potencjału w kierowaniu zespołem – Analiza SWOT,
• podstawowe i rozszerzone umiejętności Mistrza/B/L w zakresie kierowania zespołem.

 

3. Konflikt – znaczenie pozytywne i negatywne w firmie produkcyjnej

• Konflikt czyli…? nasza definicja
• Pozytywne aspekty sytuacji konfliktowych w pracy
• Negatywne skutki konfliktów
• Najtrudniejsze sytuacje i problemy – czyli nad czym powinniśmy pracować

 

4. Kreatywność mistrza/b/l – jak budować autorytet i wykorzystać pomysły na etapie rozwiązywania i zapobiegania konfliktom

• Poziom kreatywność i – sprawdzian
• Jak rozwijać kreatywność – ćwiczenia
• gra wprowadzająca w tematykę konfliktu i kreatywności –„ Most”
• Co dzieli i co łączy Mistrzów i pracowników w pracy

 

5. Metody budowania autorytetu w zespole:

• podstawowe czynniki budujące autorytet,
• autorytet funkcji, wiedzy i osobowości.

 

6. Test Johary – umiejętności komunikacyjne i pozycja Mistrza/B/L w zespole

• Autorefleksja – podstawą dalszego rozwoju Mistrza
• Wnioski do dalszej pracy

 

7. Skuteczna komunikacja jako podstawowe narzędzie kierowania i zapobiegania konfliktom:

• Postawa i nastawienie – filary efektywności zawodowej Mistrza
• Gracz czy ofiara? – doświadczenie i wnioski na forum
• Postawa reaktywna czy proaktywna?
• Strefy wpływu wg Coweya

 

8. Znaczenie komunikacji werbalnej i pozawerbalnej w zarządzaniu konfliktem

• Precyzja komunikacji werbalnej
• 6 kluczowych pytań wg Cycero
• Skomplikowana konstrukcja – ćwiczenie komunikacyjne w podzespołach
• Wpływ komunikacji niewerbalnej na znaczenie komunikatu
• Doświadczenie Millgrama – wnioski do dalszej pracy

 

Dzień II 8.00 – 16.00

 

9. Asertywność i empatia Mistrza w sytuacjach konfliktowych

• Czym jest empatia?
• Typowe techniki oparte na empatii
• Miękkie serce i twardy… czyli jak być empatycznym i asertywnym Mistrzem
• Techniki asertywnego NIE
• Ćwiczenia Aikido na forum

 

10. Narzędzia skutecznej komunikacji interpersonalnej w sytuacjach konfliktowych,

• Umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem
• Sztuka zadawania pytań
• KKK Konstruktywna Kanapka Krytyki
• Komunikat „JA” i „TY”
• Parafraza,
• FUKO
• Stawianie granic
• Wybrane techniki negocjacyjne

 

11. Style zarzadzania zależne od…?

• style kierowania zespołem i grupą
• Test na styl indywidualny
• Jaki styl przyjmować w sytuacjach konfliktowych

 

12. Delegowanie i zadań i udzielanie informacji zwrotnej

• Co to znaczy delegować?
• Przykłady delegowania zadań i uprawnień
• Jak udzielać feedback?
• Ćwiczenia na forum

 

13. Rozwiązywanie konfliktów w środowisku produkcyjnym – normy firmowe :

• Geneza sytuacji konfliktowych
• Rodzaje konfliktów
• Metody rozwiązywani konfliktów – jak budować normy w firmie
• 6 kroków Gordona
• Rozwiązywanie konfliktów wg zasad TWI
• Jak skutecznie zapobiegać
• test – diagnoza umiejętności rozwiązywania konfliktów.

 

14. Trudny podwładny w firmie czyli…?

• Typologia zachowań podwładnych
• Głowna zasada jak podejść do problemu
• „wczoraj kolega dziś szef”,
• Techniki przyjmowania obiekcji zastrzeżeń

 

15. Ćwiczenia praktyczne – czyli przykłady z życia w firmie

• Brak przestrzegania zasad BHP
• Praca niezgodna ze standardami
• Łamanie dyscypliny (przerwy, papierosy, samowolne wyjścia i rozmowy,..)
• Podważanie autorytetu Mistrza (lekceważenie, odmowa pracy na stanowisku, brak zaangażowani i pomocy w rozwiązywaniu problemów…)
• Konflikty pomiędzy pracownikami – Dlaczego Ja? Dlaczego z Nim?
• Brak zaangażowania w akcje Kaizen, brak komunikacji pomiędzy zmianami, pomiędzy działami
• Pomijanie drogi służbowej – „donoszenie”
• Brak wsparcie ze strony kierownictwa
• Inne wg uczestników

 

16. Podsumowani i wnioski do dalszej pracy

• Zadania po szkoleniu
• Ankiety i certyfikaty

 

 

„Zarządzanie zmianą w organizacji LEAN” – warsztaty dla mistrzów i liderów produkcji 

 

Wdrożenie idei szczupłego zarządzania oraz zasad i narzędzi Lean jest związane z zarządzaniem zmianą w organizacji. Zanim zatem zdecydujemy się na realizację projektów szczupłego zarządzania i doskonalenia warto mieć świadomość że jest to nie tylko zmiana na poziomie procesu ale również na poziomie zachowań i na poziomie kulturowym. Lean opiera się przede wszystkim na zachowaniach osób biorących udział w procesie zmian – na tzw Agentach zmian. Bez ich zaangażowania i uczestnictwa, bez zmiany mentalności uczestników procesu, każda zmiana w długim okresie czasu będzie skazana na niepowodzenie. Szefowie wielu firm i instytucji zastanawiają się dlaczego mimo stworzenia odpowiednich warunków do zmian (według ich mniemania) przebieg tych zmian realizuje się zbyt wolno lub jest wręcz blokowany przez pracowników niższego i średniego szczebla?

Warsztat ma dać odpowiedz na te i inne pytania a przede wszystkim jest praktycznym treningiem umiejętności zarządzania pracownikami dla kadry na poziomie mistrza, brygadzisty i lidera.

 

 

Cele warsztatów

 

Analiza krytycznych elementów w zarządzaniu zmianą:

• Motywacja do zmian i identyfikacja z nimi
• Odpowiedzialność Mistrza za wdrażanie zmian
• Prawidłowa komunikacja zmian w realiach firmy produkcyjnej
• Umiejętności zarządzania personelem poprzez stałe doskonalenie
• Umiejętność stosowania sytuacyjnego i transformacyjnego stylu zarządzania,
• Jednolite pozytywne nastawienie do zmian mistrzów oraz podległych im pracowników.
• Promocja zmian na wszystkich poziomach struktury org firmy

 

Korzyści dla firmy:

 

• Skuteczne wdrażanie zmian, w firmie, przez kadrę średniego i niższego szczebla zarządzania
• Sprawne przejście do stanu akceptacji idei zmian i ciągłego doskonalenia
• Wzrost odpowiedzialności i identyfikacji mistrzów z procesem zmian w firmie
• Skuteczna komunikacja w trakcie wdrażania zmian
• Atmosfera współpracy i zaufania wśród pracowników produkcyjnych i kadry liderów, brygadzistów, mistrzów i kierowników obszarów i działów firmy

 

 

Korzyści dla uczestnika:

 

Mistrzowie jako agenci zmian po zakończonym szkoleniu będą w stanie:

• Zaplanować i przeprowadzić spotkania z pracownikami, podczas których zostaną zakomunikowane cele i potrzeby zmian w organizacji pracy
• Zbudować atmosferę współpracy i zaufania w zespołach produkcyjnych
• Zdiagnozować potrzeby informacyjne i nastawienia pracowników w różnych etapach wdrożeń idei i narzędzi (np. identyfikowania i rozwiazywania problemów, doskonalenia procesów, metod i środowiska pracy..)
• Efektywnie komunikować się z podwładnymi i przełożonymi, wykorzystując konkretne techniki perswazji, udzielania informacji zwrotnej itd
• Umiejętnie przekazywać mało popularne informacje – dodatkowy czas pracy, zmiany standardów pracy, przestrzeganie nowych reguł itp..
• Skutecznie przełamywać opór pracowników wobec wprowadzanych zmian w organizacji
• Prawidłowo reagować w trudnych, konfliktowych sytuacjach
• Skutecznie radzić sobie z naturalnymi emocjami i stresem własnym i podległych pracowników – trening inteligencji emocjonalnej
• Prawidłowo identyfikować i włączać do działania „agentów zmian” wśród podległych pracowników

 

 

 Program szkolenia ( 2 dni szkoleniowe, 2 x 8 godzin)

 

Dzień I 8.00 – 16.00

 

1. Wstęp

• Przedstawienie trenera i uczestników
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Zasady współpracy – kontrakt, umowa jako narzędzie zarządzania
• Zadanie Integracyjne – „Most”
• Co łączy a co dzieli uczestników zmian w firmie?

 

2. Wprowadzenie do zarządzania zmianą w organizacji Swedwood Lubawa

• Idea zmian czyli kultura ciągłego doskonalenia
• Czym jest zmiana – cele i istota zmian
• Zmiana organizacji pracy – szansa czy konieczność?
• Korzyści dla klientów, dla firmy, dla menedżerów i dla pracowników firmy?

 

3. Zarządzanie procesem zmian w firmie

• Kluczowe czynniki sukcesu wpływające na powodzenie wdrożeń zmian
• Gotowość do zmian na wszystkich poziomach organizacji firmy – czyli nie tylko produkcja!!
• Na jakim etapie wdrożenia zmian jest Mistrz i jego zespół?
• Analiza potencjalnych źródeł ryzyka i zagrożeń dla realizacji procesu zmiany

 

4. Agenci zmian w organizacji firmy

• Test indywidualnego stylu podejścia do zmian – autodiagnoza moja gotowości do zmiany
• Agenci zmian w organizacji – rola i zadania
• Kompetencje szczególnie potrzebne podczas wdrażania zmian w organizacji
• Autorytet Mistrza na poziomie: Doświadczenia, Stanowiska i Funkcji, Charyzmy i.. metod komunikacji z podwładnymi
• Test Johary – indywidualny styl komunikacji z zespołem

 

5. Psychologiczne i emocjonalne aspekty zmian przy wdrożeniach zmian – reakcje pracowników na zmiany

• Przyczyny obaw i oporu wobec realizacji zasad odchudzonej produkcji
• Postawy Mistrzów wobec zmian – nie przekonasz jeżeli sam nie jesteś przekonany
• „Gracz czy ofiara?” zadanie na forum – wnioski do dalszej pracy
• Rozpoznawanie symptomów oporu wobec zmian i metody ich przełamywania
• Typowe postawy i sytuacje w firmie – ćwiczenia na forum

 

6. Style zarzadzania w zależności od poziomu zespołu i poziomu realizacji zmian

• Test indywidualnego stylu zarzadzania
• Jak, który i kiedy zastosować dany styl?
• Praca na materiale szkoleniowym – info zwrotne na forum

7. Komunikowanie zmian w firmie

• Postawa i nastawienie do zmian i do ludzi
• Współczynnik efektywności Mistrza w procesie zmian
• Znaczenie efektywnej komunikacji w procesie zmian – jak budować relacje
• Prowadzenie spotkań w czasach zmiany – czyli jak prawidłowo zaplanować i przeprowadzić spotkanie
• Przykłady spotkań z podwładnymi – prezentacja na forum
• Ćwiczenia: „Expose szefa”, „Droga wojownika – sztuka przekazywania niepopularnych informacji – ćwiczenia na forum i w podgrupach

 

8. Metody skutecznej komunikacji Mistrzów – czyli o sztuce argumentowania i perswazji w firmie Lean – studia przypadków i scenki sytuacyjne

• „Historia pewnego zwierzaka” – zadanie na forum – wnioski do dalszej pracy
• Lean jako system ciągłego rozwoju i doskonalenia – korzyści dla firmy i dla pracowników
• Co to jest „strata” i dlaczego konkurencja może z nami wygrać?
• Przykłady strat w naszych obszarach – praca w podzespołach na materiale szkoleniowym
• Dlaczego powinniśmy realizować zasady ciągłego doskonalenia?

 

9. Sytuacje konfliktowe w firmie i rola Mistrza

• Geneza konfliktów w okresie ciągłych zmian i doskonalenia
• Rodzaje konfliktów
• Sposoby ich rozwiązywania – przykład metodologii wg TWI
• Jak zapobiegać konfliktom?

 

10. Skuteczne techniki komunikacyjne w zarządzaniu zespołami w procesie zmian – fidback

• Prawidłowe zwroty i wyrażenia (parzydła i wabiki)
• Zasady komunikatów Ja i TY
• FUKO
• Kanapka Krytyki
• Stawianie granic
• Techniki niewerbalne
• Ćwiczenia – scenki sytuacyjne z zastosowaniem poznanych metod

 

11. Typowe trudne sytuacje w procesie wdrażania zmian – ćwiczenia

• Zbyt mało zarabiam abym się starał cokolwiek zmieniać?(za ile?!)
• Było dobrze to po co cokolwiek zmieniać?
• Tu chodzi wyłącznie o statystyki i ładnie wyglądające słupki!
• Ten system (standard) jest bez sensu!
• Dlaczego Ja? (daj to komuś innemu)
• To nie moja (nasza) wina!
• Tego się nie da zmienić (wdrożyć..)
• Nie mam zamiaru nikogo uczyć (doskonalić)
• To wszystko juz było i nic się nie udało utrzymać?
• Kierownicy wymyślają bzdury a my musimy to potem robić!
• Im chodzi wyłącznie o zysk naszym kosztem!!
• ….?

 

12. Podsumowanie

• Podsumowanie kluczowych treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności w praktyce
• Zadania poszkoleniowe

 

 

„Prezentacja problemów i ich rozwiązań – sztuka efektywnej komunikacji z przedstawicielami zarządu”

 

Grupa docelowa:

kadra średniego szczebla zarządzania – kierownicy liniowi działów i wydziałów produkcyjnych. W ramach wykonywanych zadań i obowiązków kierownicy realizują krótkie spotkania z członkami zarządu w obszarach produkcyjnych

Główne cele:

• Szkolenie ma pomóc w pokonywaniu oporów w kontaktach z kadrą wyższego szczebla, w panowaniu nad emocjami i zarządzaniu stresem oraz budowaniu wizerunku profesjonalnego kierownika.
• Główne oczekiwania zlecających to nauka przekazywania informacji (analiza problemów, doskonalenie, wnioski na przyszłość itd..)w sposób konkretny, krótki i precyzyjny.

Główne obszary szkolenia:

• Umiejętność skutecznego prezentowania zagadnień w obszarach produkcyjnych dla przedstawicieli dyrekcji i zarządu.
• Autoprezentacja i budowanie relacji w komunikacji z kadrą wyższego szczebla zarządzania
• Zarządzanie stresem i obniżenie wewnętrznego oporu przed kontaktami z przedstawicielami zarządu.
• Pewność siebie i odwaga w kontaktach z przełożonymi – kluczowe kompetencje kierownika jako lidera, przedstawiciela działu.
• Sztuka precyzji w komunikacji – krótkie, skuteczne prezentacje na hali produkcyjnej

Uczestnicy szkolenia rozwiną kompetencje:

• poznają najważniejsze metody wywierania wpływu i budowania relacji z przedstawicielami zarządu przydatne w prowadzeniu przekonujących prezentacji w obszarach produkcyjnych,
• będą potrafili jasno i zrozumiale formułować myśli, budować własny wizerunek zgodny z zaplanowanymi celami oraz lepiej dobierać i prezentować argumenty,
• zwiększą swój wizerunek i profesjonalizm zawodowy w kontakcie z wyższą kadrą kierowniczą,
• będą potrafili dopasować własny wizerunek do różnych sytuacji  w trakcie spotkań z członkami zarządu i dyrekcji
• zwiększą umiejętności radzenia sobie ze stresem i kontrolowania emocji w trakcie prezentacji

Działania przed szkoleniem:

• Wywiady telefoniczne trenera z przełożonymi uczestników
• Opracowanie i przesłanie do uczestników krótkiej ankiety w zakresie potrzeb i oczekiwań od szkolenia
• Wywiady telefoniczne z wybranymi uczestnikami
• Doprecyzowanie zakresu i form szkolenia
• Opracowania materiałów ( w tym studium przypadku)
• Opracowanie i przesłanie zadania przed szkoleniowego
• Opracowanie i zaproponowanie zadań po szkoleniu

 

Czas trwania 2 dni szkoleniowe ( 2 x 8 godzin przerwami)

Dzień I 8.00 – 16.00

1. „Poznajmy się” czyli pierwsze próby i trening autoprezentacji

• „Test rewolwerowca” – czyli zasady realizacji efektywnego szkolenia – zadanie symulacyjne
• Każdy z uczestników przygotowuje krótką max 2 minutową prezentację swojej osoby pod hasłem: „Dlaczego jestem odpowiednim człowiekiem na stanowisku kierowniczym?” (Czego oczekuję od szkolenia? Co do niego wniosę?…)
• Prezentacja z wykorzystaniem środków wizualnych ( kartka A3 i flamastry)
• Podsumowanie prezentacji – dlaczego właśnie te a nie inne prezentacje uzyskały najlepsze oceny od uczestników? – wnioski na forum (wizualizacja na kartach FCH)

 

2. Rola i zadania kierownika działu

• Rola i zadani kierownika działu – praca  na FCH w podgrupach
• Spotkania z przedstawicielami zarządu i dyrekcji – najtrudniejsze sytuacje czyli czego powinniśmy się uczyć – doprecyzowanie oczekiwań i potrzeb – praca na FCH

 

3. Autoprezentacja czyli sztuka budowania relacji

• Czym jest efektywna autoprezentacja – nasza definicja
• Dlaczego warto zadbać o swój wizerunek
• Poczucie wartości i świadomość wpływu na rzeczywistość – współczynnik efektywności prezentacji – auto test.

 

4. Zarządzanie stresem

• Czym jest stres?
• Objawy, przyczyny i źródła stresu – Test psychologiczny
• Inteligencja emocjonalna – kluczowe kompetencje kierownika – zadanie symulacyjne
• Test inteligencji emocjonalnej – praca pod presją czasu i oceny
• Wybrane techniki panowania nad emocjami – ćwiczenia

 

5. Podstawy efektywnej komunikacji

• Postawa i nastawienie – filary efektywnej komunikacji w biznesie
• Najważniejsze kompetencje komunikacyjne – Test JOHARY
• Jak słuchać aby usłyszeć? Jak pytać aby zrozumieć?
• Wizualizacja – podstawa komunikacji LEAN
• Typowe narzędzia wizualizacji – Ishikawa, Drzewo przyczynowo skutkowe z elementami 5xDlaczego?, 5W1H, Tabela 9…

 

Dzień II 8.00 – 16.00

 

6. Komunikacja werbalna i niewerbalna czyli..?

• Komunikacja niewerbalna czyli… Uwaga na to JAK mówisz a nie tylko na CO mówisz!
• „Mowa ciała – przeżyjmy to razem” – sesje nagrań na kamerę – informacje zwrotne.
• Precyzja komunikatu – „Skomplikowana konstrukcja” – zadanie symulacyjne w podzespołach
• 7 pytań Cycero – jak być pewnym pełnego przekazu – narzędzia Lean typu 5W1H
• Zakazane słowa i wyrażenia –  czego nie mówić aby nie obniżać własnego autorytetu
• Prezentacja z użyciem środków wizualizacji – praca przy tablicach w obszarach produkcyjnych

 

7. Wybrane techniki wpływu i perswazji

• „Historia pewnego zwierzaka” – zadanie symulacyjne – wnioski na forum
• Techniki przyjmowania obiekcji i zastrzeżeń
• Techniki hipotezy
• Częściowa zgoda i zamglenie
• Zamiana oceny na opinię itp..
• Fakty i interpretacje – jak nie wpadać w pułapki „opowiadania” zamiast precyzyjnej analizy
• Siła argumentów rzeczowych – przygotuj argumentację na bazie faktów
• Ćwiczenia na forum

 

8. Zapowiedziana prezentacja – jak się przygotować

• 6 kroków w przygotowaniu prezentacji w obszarze produkcyjnym – nasz standard prezentacji w obszarze (Visual) – praca zespołowa
• Zasada 3 x P (Powiedz o czym powiesz, Powiedz to, Podsumuj co powiedziałeś)
• Przygotowanie prezentacji dla członka zarządu – studium przypadku
• Prezentacja na forum – scenki sytuacyjne z użyciem kamery – info zwrotne

 

9. Podsumowanie, wnioski na przyszłość, zadania po szkoleniu.

• Po szkoleniu powinniśmy mieć wypracowany wspólny standard realizacji spotkań w obszarach z kadrą kierowniczą wyższego szczebla – manual, fiszka do użytku wewnętrznego.

Metody szkoleniowe

• 70% warsztaty 30% teoria
• Gry i zadania symulacyjne i fabularyzowane
• Ćwiczenia w podzespołach
• Testy i zadania,
• Praca na materiale szkoleniowym
• Scenki sytuacyjne
• Studium przypadku
• Manuale – proste fiszki, tzw niezbędniki w pracy Kierownika

 

BLOK III
„Przewodzić czyli MOTYWOWAĆ – najważniejsza rola lidera  GEMBA!”

Fundamentalnym elementem KAIZEN jest człowiek. Można zmusić kogoś do zrobienia czegoś ale nie można nikogo zmusić do zainteresowania. Nie można zmusić ludzi do myślenia, muszą być tym sami zainteresowani.
Z natury lubimy rozwiązywać problemy. To właśnie ciekawość pozwoliła nam ewoluować spośród wszystkich istot na ziemi. To jest klucz. W firmie najpierw musimy ukształtować ludzi zamiast zaczniemy kształtować produkt lub usługę.

Czym jest tak naprawdę motywacja i jaki mamy na nią wpływ gdy pracownik twierdzi ze za mało zarabia lub praca jest dla niego wyłącznie koniecznością życiową?

Prawdziwy LEAN nie polega na stosowaniu jego narzędzi do każdego procesu ale na rozwijaniu u każdego pracownika sposobu myślenia nastawionego na ciągłe doskonalenie.
Nie słyszymy pracowników bo nie chcemy ich słyszeć. Nie obudzimy nikogo kto udaje że śpi!!

Doskonalenie umiejętności przywódczych pozwala na budowanie dobrych relacji z pracownikami oraz metodyczne rozwiązywanie problemów w kontaktach międzyludzkich w firmie. Dlatego ten warsztat głownie nakierowany jest na praktyczne umiejętności pracy z podwładnymi i uczy jak eliminować trudności związane z wprowadzaniem zmian oraz ze stratami produktywności wynikającymi z nierozwiązanych konfliktów w relacjach z pracownikami.

Razem musimy przejść zmianę mentalną od myślenia: „Nie da się!” do „Jak to zrobimy?”

Grupa docelowa:
Szkolenie dla kierowników, mistrzów, brygadzistów i liderów obszarów dla których bycie LIDEREM GEMBA jest nie tylko źródłem dochodów ale drogą ciągłego doskonalenia.

Zakres programowy szkolenia

Dzień I 8.00 – 16.00

1. Wprowadzenie do szkolenia – cele i zadania

• SUKCES, który porywa do działania – „REWOLWEROWIEC” – zadanie zespołowe na forum
• Najtrudniejsze elementy pracy lidera LEAN
• Co motywuje – demotywuje lidera?
• Co motywuje – demotywuje podwładnych?

2. „Papierowa konstrukcja” – jak osiągnąć cel i mieć zmotywowany zespół” – zadanie symulacyjne

• Wnioski: Kiedy niemożliwe staje się możliwe?
• Gdzie tkwią największe ograniczenia i bariery naszej motywacji? Rola lidera – ludzie staną za Tobą albo przeciwko Tobie!

3. Motywowanie czyli…?

• Nasza definicja motywacji
• Teoria i praktyka motywacji – najlepsze wzorce
• Czynniki higieny i motywatory wg Herzberga
• Główne zasady motywowania w zespole
• Polska mapa motywacji
• Lista 25 motywatorów – sprawdź czy znasz swoich podwładnych – zadanie na forum

4. Psychologia motywacji

• Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Postawy i zachowania czy można na nie wpływać?
• Determinizm czyli jak DNA, wychowanie i środowisko wpływają na nasze postawy?
• Transakcja psychologiczna – jak pozostać Dorosłym wśród Dzieci i Rodziców?
• Kiedy podwładny tłumaczy się, przeprasza, oskarża, atakuje lub się „mądrzy” – scenki sytuacyjne – praca z kamerą

5. Poznaj oczekiwania swoich współpracowników

• Rozpoznawanie indywidualnej strategii motywacyjnej pracownika.
• System nagród i kar – czym możesz motywować podwładnych?
• Wynagrodzenie i system premiowy
• System motywacji kafeteryjnej
• Nasz mini system motywacji – zadanie zespołowe

6. Motywatory społeczne i finansowe

• Nie tylko kasa!
• Piramida Maslowa w waszej firmie
• Lista praktycznych 100 kar i 200 nagród czyli 2 x więcej nagradzaj
• Pochwała i reprymenda
• „Bohater SID” – film edukacyjny

7. Cele które motywują lub demotywują

• „Makaron i cukrowa pianka” – zadanie zespołowe – rywalizacja na forum
• WNIOSKI: Dlaczego w tym zadaniu najlepsze wyniki osiągają… PRZEDSZKOLAKI?!!
• Dlaczego cele muszą być SMART?

Dzień II 8.00 – 16.00

8. „Zarządzanie zespołem niewidomych” – wyzwanie dla prawdziwych liderów KAIZEN!!! – zadnie symulacyjne – rywalizacja w zespołach na forum

• Wnioski: jak poprzez prawidłowe kierowanie zespołem i motywację można ograniczyć MUDA?
• 6 strat MUDA: nadprodukcja, zapasy, braki, ruch, przetwarzanie, oczekiwanie a motywacja Twojego zespołu do ich ograniczenia
• Jak i dlaczego niemożliwe stało się możliwe?!!!
• Typowe błędy lidera, które ograniczają efektywność zespołu.

9. Ogólny model sytuacji konfliktowej w zespole

• „Kto kogo – czyli jak zdobyć najwięcej zapałek i utrzymać dobre relacje?” – zadanie indywidualne – rywalizacja na forum zespołu
• Definicja i zasady konfliktu.
• Przyczyny, rodzaje i źródła konfliktu.
• Cechy oraz struktura sytuacji konfliktowej.

10. Etapy oraz dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej.

• Konflikt pomiędzy pojedynczymi osobami, a konflikt zespołowy.
• Reguły kryzysu grupowego.
• Interwencja w sytuacjach konfliktowych.
• Konflikt, jako sytuacja rozwojowa – kierowanie energią konfliktu do współpracy.
• Mechanizmy najczęściej pojawiających się konfliktów w obszarach pracy – jak zapobiegać w przyszłości?
• „Przy okrągłym stole – za i przeciw polityce radarowej w Polsce” – studium przypadku – zadanie zespołowe – wnioski na forum

11. Rola szkoleń i rozwoju pracowników w motywacji – TWI

• Sztuka udzielania instruktażu wg TWI Toyota Japonia
• Trening krótkiego szkolenia wg schematu TWI
– Odpowiednie przygotowanie szkolonego.
– Własnoręczne wykonanie pracy,
– Umożliwienie szkolonemu wykonania pokazanej pracy
– Monitorowanie postępów samodzielnej pracy szkolonego.

12. Matryca kompetencji jako narzędzie zarządzania ścieżką rozwoju zespołu

• Budowa matrycy kompetencji
• Definiowanie potrzeb kompetencyjnych
• Analiza obecnych kompetencji
• Budowa planu rozwoju pracowników
• Nasza matryca kompetencji i rozmowa z podwładnym – scenki sytuacyjne – praca z kamerą

13. Podsumowanie i wnioski do dalszej pracy

Zapytania ofertowe

Motywacja w lean szkolenie, motywacja w lean szkolenie Trójmiasto,motywacja w lean szkolenie Gdańsk Gdynia,
motywacja w lean szkolenie, motywacja w lean szkolenie Trójmiasto,motywacja w lean szkolenie Gdańsk Gdynia,

BLOK II
Zarządzać czy przewodzić w zespole produkcyjnym? – warsztat Lidera GEMBA

Zazwyczaj kierownicy poświęcają 80% czasu na gaszeniu pożarów a 20% na udoskonalenia. Rzecz w tym aby te proporcje odwrócić z wykorzystaniem 100% umysłów w zakładzie a nie tylko 100% rąk do pracy.

„Nie chodzi o to aby pracować więcej… tylko o to aby pracować z głową!”

System, metodologia narzędzia to nie wszystko! LEAN Manufacturing, oraz wszelkie inne sprawdzone idee i metody zarządzania produkcją opierają się na podstawowym filarze: na zaangażowaniu ludzi. Kluczową postacią gwarantującą prawidłowe wdrożenie i utrzymanie nowej jakości pracy staje się kierownik średniego szczebla zarządzania, którego przysłowiowa pozycja pomiędzy młotem i kowadłem bywa trudna i nie zawsze do pozazdroszczenia. Jednak prawidłowa praca z ludźmi, ich motywacja i satysfakcja z dobrze wykonywanej pracy stają się najlepszą nagrodą za poniesiony trud rozwoju.

Kształtowanie ludzi przed kształtowaniem produktu lub usługi oznacza włączenie wszystkich w codzienne rozwiązywanie problemów. Aby móc rozwiązywać problemy, ludzie najpierw muszą umieć je rozpoznawać. Zarządzanie polega zatem na stworzeniu warunków np. wizualnego zarządzania i 5s do samodzielnej oceny czy w procesie są zachowane odpowiednie warunki do jego prawidłowego przebiegu czy nie.

Grupa docelowa:

Szkolenie dla kierowników, mistrzów, brygadzistów i liderów obszarów w nowoczesnych zakładach produkcyjnych.

Cele szkolenia:

• Dostarczenie wiedzy i praktycznych umiejętności wspomagających liderów, brygadzistów i mistrzów w tworzeniu sprawnie funkcjonujących zespołów w obszarze pracy.
• Zapoznanie uczestników z dynamiką tworzenia zespołu, rolami przyjmowanymi w grupie i możliwościami ich wykorzystania dla zwiększenia efektywności pracy.
• Wpływanie na postawę poszczególnych członów zespołu.
• Poznanie zasad działania motywacji w zespole
• Rozwijanie umiejętności przeprowadzenia oceny pracy pracownika
• Poznanie narzędzi wspomagających proces oceny
• Wypracowanie zasad zarządzania kompetencjami zespołu

– Co zrobić by pracownicy mnie akceptowali?
– Jak dawać sobie radę z doświadczonymi pracownikami zwłaszcza starszymi wiekiem?
– Jak postępować wobec dotychczasowych kolegów z pracy którzy przyjmują postawy roszczeniowe?
– Jak spełnić oczekiwania przełożonych nie niszcząc wzajemnych relacji z pracownikami?
– Co zrobić by chcieli mnie słuchać?
– Jak kontrolować pracę aby nie być postrzegany jako zło konieczne?
– Jak nagradzać i karać i budować własny autorytet?
– Jak motywować i być zmotywowanym?

Na te i wiele innych pytań znajdziemy wspólnie odpowiedzi w intensywnym warsztacie odwołując się do praktycznych działań i zachowań w pracy.

Zakres programowy szkolenia

Dzień I 8.00 – 16.00

1. Wprowadzenie:
• Powitanie, przedstawienie uczestników, zasady i cele szkolenia, oczekiwania.
• Ćwiczenie na rozgrzewkę:
• „Na szachowym polu” – interaktywna gra symulacyjna – zadanie zespołowe na forum
• Wnioski:
– Rola i zadania lidera?
– Nastawienie na cel i na ludzi?
– Sposoby skutecznej komunikacji?
– Motywacja do realizacji zadań?

2. Kierowanie zespołem produkcyjnym specyfika pracy mistrza, brygadzisty, lidera…

• 5 głównych ról lidera GEMBA – praca na FCH
– Cele i plany
– Rekrutacja i selekcja pracowników
– Rozwój i szkolenia
– Motywacja i odpowiedzialność
– Kontrola i ocena
• Zadania w codziennej pracy oraz wymagane kompetencje i uprawnienia – LIDER idealny
• Typowe problemy i bariery w pracy z podwładnymi, z przełożonymi i liderami innych obszarów

3. Autorytet – lider jako wzór moralny i merytoryczny w zespole

• Zarządzać czy przewodzić – w czym tkwi różnica? – praca na materiale
• Nasz najlepszy nauczyciel wychowawca z przed lat – analiza autorytetu
• Inteligencja społeczna czyli… zdolność komunikacji i wpływania na innych ludzi
• Jak lider buduje i niszczy swój autorytet na produkcji?
• „Wczoraj kolega dziś przełożony” – jak rozmawiać z podwładnymi którzy nas lekceważą?
• Jak przekazać niepopularne polecenia? – studium przypadku – zadanie na forum

4. Teorie zarządzania w praktyce
• Polityka personalna w firmie: system SITA czy Zarządzanie Kapitałem Ludzkim?
• Mój styl zarządzania – Test psychologiczny
• Styl zarządzania a poziom rozwoju (dojrzałości) zespołu
• Jaki styl zarządzania przyjmować w konkretnych sytuacjach na produkcji? – studia przypadków – wnioski na forum

Dzień II 8.00 – 16.00

5. „Konstrukcja stelaża do magazynowania kruchych przedmiotów” – zadanie symulacyjne – praca w podgrupach – fotoreportaż

• Role zespołowe czyli nie wszyscy pracują tak samo.
• Role zespołowe wb Belbina – test
• Jak przydzielać zadania z uwzględnieniem ról zespołowych?

6. Delegowanie zadań jako narzędzie motywacji lub demotywacji w zespole produkcyjnym.

• Co to jest delegowanie zadań?
• Strefy delegowania zadań
• Kiedy i jak delegować zadania?
• „Stawianie granic” technika wdrażania konsekwencji
• Krótkie polecenie czy dłuższa rozmowa?
• Pięć kroków w delegowaniu zadań i kompetencji – scenki sytuacyjne – praca z kamerą
• Pięć błędów w delegowaniu zadań

7. Udzielanie informacji zwrotnej – metoda rozwoju pracowników i zespołu w obszarze

• „Konstruktywna kanapka krytyki” – jak przekazywać informacje ucząc
• „Expose szefa” – jak się umawiać na zadania a potem je egzekwować?
• Pięć kroków w przekazywaniu informacji zwrotnej
• Kontrola, audyt w obszarze, – jak przekazać informację?

8. Przykłady zadań mistrza, brygadzisty, lidera – z życia wzięte – scenki sytuacyjne:

• „Droga wojownika” – asertywny przekaz niepopularnych informacji i poleceń – ćwiczenie w podzespołach na forum – praca z kamerą
• Kontrola BHP w obszarze
• Bieżące cele do realizacji – Ustalanie priorytetów
• Planowanie obsady maszyn i zarządzanie absencjami
• Elementy delegowania zadań i uprawnień
• Kontrola realizacji zadań w obszarze
• Kontrola jakości
• Prowadzenie auditów
• Kontrola uprawnień i badań okresowych…

9. Podsumowani i wnioski

• Organizacja ucząca się czyli…?
• Samoocena – analiza SWOT
• Formy i metody dalszego rozwoju
• Ocena szkolenia

 

 

BLOK I
PODSTAWY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ W ORGANIZACJI LEAN

Zapytano trzech robotników w fabryce, co robią? Pierwszy odpowiedział, że maluje płaskowniki, drugi – że montuje ramę, trzeci – że buduje najlepszy kombajn w Europie.

Efektywna komunikacja wewnątrz firmy zwiększa zaangażowanie pracowników i zmniejsza ich opór wobec zmian, wręcz angażując ich w proces niekończącego się doskonalenia. Stanowi podstawę zasadniczych funkcji organizacji, takich jak sprawowanie kontroli, motywowanie oraz informowanie. Pracownicy, którzy wiedzą, co dzieje się w firmie, jakie są planowane działania i kto będzie za co odpowiedzialny, czują się szanowani i traktowani poważnie. Ich podejście do wykonywanych zadań jest wówczas znacznie bardziej solidne.

Dlaczego prawidłowa komunikacja jest ważna?:

1. Pracownicy muszą przekazywać efektywnie informacje, aby nawiązać wzajemne stosunki, w przeciwnym razie będą narażeni na stres, poczucie alienacji, rozczarowanie i odrzucenie przez innych.

2. Nabywanie wiedzy od innych współpracowników i przełożonych oraz ciągłe uczenie się w oparciu o cudze doświadczenia ma znaczący wpływ na osiąganie sukcesów własnych.

3. Umiejętności efektywnego komunikowania się w otoczeniu zawodowym pomagają w budowaniu kontaktów w atmosferze zaufania, otwartości i szacunku dla innych oraz siebie samego.

4. Poznanie podstawowych technik komunikacji pozwala na obronę siebie w sytuacjach trudnych oraz radzenie sobie z atakiem, krytyką i odrzuceniem w kontaktach wewnątrz i na zewnątrz firmy.

Cele szkolenia:

 Rozwijanie pro aktywnych postaw interpersonalnych i komunikacyjnych w pracy liderów LEAN
 Przekazanie niezbędnej wiedzy i trening umiejętności komunikacyjnych podnoszących efektywność w realizacji zadań wynikających z kultury organizacyjnej LEAN

Program:

Dzień I 8.00 – 16.00

1. Wprowadzenie

• Poznajmy się – „Interview” – zadanie interaktywne
• Analiza oczekiwań czyli… typowe kłopoty komunikacyjne w środowisku zawodowym
• Nasze silne i słabe strony: „Mór kompetencji” – profil kompetencji indywidualnych i zespołowych

2. Zbudowanie modelu porozumiewania się oraz zasad dobrej komunikacji w organizacji LEAN.

 „Polowanie na wielkiej prerii” – gra fabularyzowana – zginiesz czy przetrwasz w czasie zimy stulecia?
 Strategia wspólnoty celów w LEAN
 Definicja komunikacji interpersonalnej – zasady, cele.
 Źródła problemów rozbieżności w komunikacji – modele, wartości, przekonania.
 Typowe bariery komunikacyjne w organizacji LEAN – Jak odwrócić piramidę?

3. Mentalność lidera KAIZEN
 Gracz czy ofiara? – doświadczenie z grawitacją – ćwiczenie na forum
 Postawa i nastawienie – filary efektywności w Gemba
 Budowanie pozytywnych relacji, jako fundament porozumienia
 Umiejętność oddzielania ludzi od problemu – zmiana mentalności z poszukiwaczy winnych na odkrywców rozwiązań
 Co decyduje o moim podejściu do zadań LEAN?
 Strefa wpływu czy strefa troski? – kluczowa umiejętność analizy sytuacji – przygotowanie do stosowania narzędzi rozwiązywania problemów LEAN

4. Kompetencje komunikacyjne w pracy liderów LEAN

 „Sprawa kryminalna w odcinkach” – zadanie zespołowe
 Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów
 Rola lidera – koordynatora
 Działanie na podstawie niepełnych informacji
 Przekazywanie informacji – precyzja w konstruowaniu komunikatów
 Test JOHARY – w którym oknie siedzisz? – szanse i zagrożenia w komunikacji lidera LEAN

5. Autorytet lidera – czy można się tego nauczyć?

 „Test Millgrama” – film o prawdziwym doświadczeniu i niesamowitych efektach
 Komunikacja niewerbalna i jej wpływ na relacje z podwładnymi i przełożonymi
 Atuty komunikacyjne w służbie liderów KAIZEN
 Inteligencja emocjonalna – jak panować nad emocjami własnymi i wpływać na emocje innych?

6. Budowanie kontaktu w relacji indywidualnej

 „Niezadowolony klient” – studium przypadku
 Interesy i stanowiska podwładnych, przełożonych i klientów – jak skupiać się na problemie a nie na człowieku?
 Techniki odzwierciedlenia i podążania
 Nieświadomy przekaz w komunikacji niewerbalnej – mowa ciała i komunikacja wokalna
 Kontakt na poziomie werbalnym.
 Spójność komunikacji – zgodność słów z mową ciała.
 Zakazane zwroty i wyrażenia w kontaktach z podwładnymi… i nie tylko
 Umiejętność dostosowania się do różnego typu podwładnych i przełożonych

Dzień II 8.00 – 16.00

7. Komunikacja interpersonalna w praktyce

 „Skomplikowana konstrukcja” – kto pierwszy zbuduje pojazd kosmiczny? – gra symulacyjna
 Zarządzanie informacją i efektywny przekaz – wnioski?

8. Umiejętność słuchania i przekazywania informacji – sztuka perswazji.

 „Historia pewnego zwierzaka” – zadanie na forum
 Aktywne słuchanie – nasza definicja.
 Dlaczego warto słuchać?
 Parafraza i klaryfikacja, jako narzędzia precyzujące przekaz
 Prawdziwe powody negatywnego zachowania Twojego podwładnego – otwórz się i słuchaj! – scenki sytuacyjne

9. Zbieranie informacji

 „Fabryka cudów czyli wszystko co sobie wymyśli klient” – zadanie na forum
 Umiejętność zadawania pytań – rodzaje pytań i ich zastosowanie.
 Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych rozmówcy
 Zadawanie pytań – jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy

10. Asertywność i empatia w pracy lidera KAIZEN

 „Dramatyczny lot balonem” – strategiczne decyzje lidera i zespołu – zadanie symulacyjne
 Zrozumieć drugą stronę – wejdź w buty podwładnego lub przełożonego
 Typowe zwroty i zachowania empatycznego lidera
 Zasady wyrażania własnego zdania w granicach nie naruszających praw i terytorium psychicznego innych ludzi
 Budowa modelu wyrażeń asertywnych
 Umiejętność wyrażania opinii, potrzeb, życzeń, bez poczucia winy
 Umiejętność odmawiania w sposób nie uległy i nieraniący innych
 Umiejętność wyrażania i przyjmowania krytyki, ocen i pochwał

11. Trudny podwładny, trudny szef – czyli z życia zaczerpnięte

 Co się zdarzyło na jednym z wydziałów? – studium przypadku
 Powody trudnych zachowań
 Ludzie jak zwierzęta z bajki – rys psychologiczny (Od wściekłego psa po nieśmiałą łanię)
 Jak pracować z różnymi typami osobowościowymi?
 Scenki sytuacyjne – zamiana miejscami – podwładny/przełożony

12. „Fabryka marzeń” – gra symulacyjna

• Komunikacja pomiędzy wydziałami w praktyce
• Zdolność współdziałania na bazie poznanych zasad komunikacji

13. Podsumowanie i wnioski

 Nad czym powinniśmy pracować?
 Zadanie do wykonania na przyszłe warsztaty
 Ocena warsztatu i certyfikaty